Рост конверсии отдела продаж
Робот следит, чтобы ни одна заявка не остыла: звонит клиенту в первую минуту, держит задачи и регламент общения, проверяет, что разговор с клиентом был на самом деле, слушает звонки менеджеров и каждый день присылает руководителю отчёт.
Или позвоните ИИ-менеджеру — ответит тот же робот, что звонит клиентам.
ИИ-менеджерпереведён
откат
ИИ читает ленту
объяснено
Где отдел продаж теряет сделки
Реклама приводит заявки, а деньги теряются внутри отдела. Руководитель узнаёт об этом в конце месяца по плану, когда исправлять уже поздно.
Заявка ждёт звонка
Клиент оставил заявку вечером, ему перезвонили через день. За это время он поговорил с тремя конкурентами.
«Контакт» без контакта
Сделку передвинули по воронке, а разговора не было. Отчёт показывает прогресс, которого нет.
Задачи закрывают молча
Закрыли без результата, перенесли срок на месяц без причины, оставили сделку совсем без задачи.
Звонки никто не слушает
Руководитель успевает прослушать два-три разговора в неделю. Где сливают клиента, неизвестно.
Просрочки копятся
Сотня просроченных задач, и неясно, за какими стоят живые клиенты, а какие пора закрыть.
Проигрыш без причины
Сделка ушла в «Отказ», и никто не проверил, отказался ли клиент на самом деле.
Каждый шаг менеджера под присмотром
Каждая точка — отдельное правило. Руководитель включает и выключает их галками на странице настроек, пределы и исключения задаются под ваш регламент. Правило, которое мешает работать, выключается за секунду.
Заявка и скорость реакции
Звонок в первую минуту
- Событие
- Пришла заявка с сайта, квиза или формы.
- Что происходит
- Робот сам звонит клиенту, задаёт ваши вопросы и переводит на менеджера, а клиенту уходит автоответ по почте, в мессенджер или СМС.
Первый контакт по регламенту
- Проверяем
- Связался ли менеджер с заявкой за установленное время, например за час.
- Что делает система
- Помечает нарушение и показывает его в отчёте руководителю.
Сделка без задачи
- Проверяем
- У каждой открытой сделки есть следующий шаг.
- Что делает система
- Ставит ответственному «Связаться с клиентом» в рабочее время, например не позже чем через два часа.
Дубли клиента
- Проверяем
- У одного телефона две активные сделки.
- Что делает система
- Ставит метку «Дубль» и пишет в карточку ссылку на вторую сделку.
Задачи менеджеров
Закрытие без результата
- Проверяем
- У закрытой задачи записан итог.
- Что делает система
- Возвращает задачу за две минуты: менеджер пишет, чем закончилось, и закрывает заново.
Перенос срока
- Проверяем
- Срок перенесён молча или с причиной в карточке.
- Что делает система
- Молчаливый перенос откатывает, перенос с объяснением принимает — но не дальше предела этапа.
Просроченная задача
- Проверяем
- Задачи, срок которых прошёл.
- Что делает система
- Метка «Просрочено — связаться», снимается сама после выполнения. Можно настроить напоминание менеджеру.
Чужие задачи и ответственный
- Проверяем
- Правку текста задачи, закрытие чужой, смену ответственного.
- Что делает система
- Возвращает как было и записывает попытку в отчёт.
Лишние задачи
- Проверяем
- Менеджер поставил себе задачу, а автоматическая воронка CRM добавила свою.
- Что делает система
- Закрывает задачу робота: задача человека главнее.
Журнал задач
- Проверяем
- Кто, когда и что сделал с задачей.
- Что делает система
- Пишет изменения в ленту сделки: спор «я не переносил» решается одной строкой.
Этапы и фактический контакт
Контакт установлен — на самом деле
- Проверяем
- Был ли разговор дольше 30 секунд, переписка или запись менеджера о разговоре.
- Что делает система
- ИИ читает ленту сделки. Нет следов — сделка возвращается на этап назад, а менеджер получает вопрос «клиент ответил?».
Регламент следующего касания
- Проверяем
- Срок следующего контакта не дальше предела этапа, например три рабочих дня на «Принят в работу».
- Что делает система
- Помечает сделку «Срок сверх регламента» или возвращает срок к пределу.
Передача сделки
- Проверяем
- Сделку передали другому менеджеру, на другой этап или в другую воронку.
- Что делает система
- Старая просрочка не переезжает: новый ответственный получает свежую задачу.
Зависшие задачи
- Проверяем
- Автоматические задачи, повисшие на руководителе.
- Что делает система
- Передаёт их ответственному по сделке, дубли закрывает.
Проигранные сделки
- Проверяем
- Отказался ли клиент на самом деле.
- Что делает система
- Каждый день разбирает проигрыши, спорные случаи с расшифровкой разговора шлёт руководителю.
Слушает каждый звонок, а не выборку
Список критериев задаёте вы: этапы скрипта, обязательные вопросы, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге. По каждому звонку контролёр отмечает, что выполнено, а что нет, и присылает отчёт руководителю.
Пример оценки звонка
Анна · входящий · 6 мин 12 с
- ✓Представилась и назвала компанию
- ✓Выяснила бюджет и способ оплаты
- ✕Выяснила срок покупкиНе спросила, клиент назвал сам в конце
- ✓Предложила показ
- ✕Отработала возражение «дорого»Перешла к другой теме, не ответив
- ✓Договорилась о следующем шаге с датой
Пример итога под записью звонка
Краткий итог в карточке сделки
О чём говорили: ищет двухкомнатную квартиру до 12 млн, ипотека одобрена, интересует сдача в 2027 году.
Договорились: показ в субботу в 11:00.
Следующий шаг: отправить планировки в мессенджер до вечера.
Итог появляется под записью каждого звонка. Руководителю не нужно слушать шесть минут, чтобы понять, чем закончился разговор, а менеджер, принявший сделку, видит договорённости сразу.
Отчёт руководителю
Каждый день и в конце недели: сколько звонков, у кого какой процент выполнения, какие критерии проваливаются чаще всего.
Зоны роста менеджера
Не «звонит плохо», а конкретно: не выясняет срок, уходит от вопроса о цене. Готовая тема для разбора с менеджером.
Что нужно от вас
Телефония, которая записывает разговоры и отдаёт записи. Если запись не включена, поможем включить её у вашего оператора.
Событие запускает действие
Без участия менеджера и без напоминаний руководителя. Набор собирается под вашу воронку — ниже то, с чего обычно начинают.
Робот звонит клиенту, пока тот ещё у экрана. Клиенту уходит автоответ по почте, в мессенджер или СМС: заявка принята, вот что будет дальше.
ИИ-менеджерАвтоответ сразу, звонок в начале рабочего дня, без напоминания менеджеру.
ИИ-менеджерИИ-квалификатор задаёт ваши вопросы и переводит звонок на свободного менеджера прямо в разговоре. Ответы клиента уже лежат в карточке.
ИИ-квалификаторПовторные попытки по вашему регламенту, в разное время дня. Кто сказал «не звоните», исключается из всех каналов.
ИИ-менеджерБронь свободного слота, сделка на этап «Встреча», задача «Встреча» ответственному.
ИИ-менеджерКраткий итог под записью в карточке сделки и оценка по вашим критериям.
ИИ-контролёрМетка на сделке, строка в отчёте руководителю, напоминание менеджеру.
Проверка разговора и переписки; если их нет — возврат и вопрос менеджеру.
ИИ читает лентуЗадачи переезжают на нового ответственного, старая просрочка обнуляется.
Разбор причины по ленте и записям, спорные случаи — руководителю.
ИИ-контролёрРобот звонит по старой базе и напоминает, что клиент искал, по данным его прежней заявки. Заинтересованных передаёт менеджеру.
ИИ-менеджерСообщение попадает в CRM. ИИ отвечает сам или отдаёт диалог менеджеру, а менеджер может перехватить разговор в любой момент.
ИИ-менеджерГде в общении с клиентом помогает ИИ
ИИ берёт на себя первые минуты, повторные касания и рутину после звонка. Менеджер разговаривает с теми, кто готов покупать, и не тратит день на недозвоны.
- 📨
Заявка
Автоответ клиенту по почте, в мессенджер или СМС в ту же минуту. Карточка в CRM с источником и ответами формы.
ИИ - 📞
Первый звонок
Робот звонит сразу после заявки, представляется, уточняет, что именно нужно.
ИИ - ☎️
Входящий звонок
Отвечает в любое время, в том числе ночью и в выходные, когда менеджеры заняты или не на месте.
ИИ - 🎯
Квалификация
Задаёт ваши вопросы: бюджет, сроки, что уже смотрели. Готового к покупке переводит на менеджера прямо в звонке.
ИИМенеджер - 💬
Переписка
Мессенджеры и чат на сайте в одном окне CRM. ИИ отвечает на типовые вопросы, менеджер подключается, когда нужен человек.
ИИМенеджер - 📅
Запись на встречу или показ
Предлагает свободное время, бронирует слот, ставит задачу ответственному.
ИИ - 🤝
Встреча и переговоры
Здесь работает менеджер: у него уже есть итоги всех прошлых разговоров и ответы клиента.
Менеджер - 📝
После звонка менеджера
Краткий итог под записью, оценка по критериям, следующая задача со сроком по регламенту.
ИИ - 🔁
Тишина и недозвоны
Повторные звонки и сообщения по регламенту, напоминание менеджеру о просроченной задаче.
ИИМенеджер - ♻️
Старая база
Звонок клиентам, которые когда-то оставляли заявку и пропали. Заинтересованных — менеджеру.
ИИ - 🔍
Проигрыш
Разбор, отказался ли клиент на самом деле; спорные случаи — руководителю.
ИИРуководитель
Что внедрено у застройщика
Отдел продаж и агентский канал, несколько воронок. Задача собственника — видеть реальное состояние каждой заявки без ручной проверки карточек.
- Контроль задач: 13 правил, которые руководитель включает галками. Нарушение откатывается за две минуты.
- Метка «Дубль», если у клиента две активные сделки.
- Проверка фактического контакта: ИИ читает звонки, переписку и примечания в ленте сделки.
- ИИ-автообзвон заявок с квиза: робот звонит и переводит заинтересованного клиента на менеджера.
- Регламент следующего касания по этапам, метки «Просрочено» и «Срок сверх регламента».
- Звонки по старой базе с напоминанием того, что клиент указывал в заявке.
- Задачи сделкам без задач, передача зависших задач руководителя, снятие лишних задач автоматической воронки.
- Ежедневный отчёт о работе системы, недельный — руководителю отдела, ежедневный разбор проигранных сделок.
Что мы вынесли из внедрения
Жёсткий запрет злит менеджеров и заставляет обходить систему. Поэтому правило снимается объяснением: если причина переноса или закрытия записана в карточке, робот её принимает. Своя задача менеджера важнее автоматической, а в выходные робот ничего не трогает. Откатов стало меньше, дисциплина осталась.
Сначала замер, потом правила
Ни одно правило не начинает менять вашу CRM, пока вы не увидели, что именно оно будет делать.
Разбор воронки
Смотрим CRM только на чтение: сделки без задач, «контакты» без разговора, скорость ответа на заявку, просрочки.
Регламент
Фиксируем сроки по этапам, исключения, что считать результатом задачи, критерии оценки звонков.
Наблюдение
Неделю система только записывает, что сделала бы. Вы видите каждое решение и правите пороги.
Включение
Правила по одному, с ограничением действий за проход, чтобы менеджеров не завалило разом.
Отчёты и ИИ
Отчёты руководителю, ИИ-контролёр звонков, автоответы и звонки робота.
Цена — после разбора воронки
Точную сумму называем после разбора воронки: она зависит от CRM, числа правил и каналов и от того, пишет ли телефония разговоры.
Внедрение
2 500 ₽ / часНастройка правил, интеграция с CRM, отчёты. Объём часов согласуем до начала работ.
Звонки ИИ-менеджера
5–14,5 ₽За состоявшийся разговор на вашей телефонии, недозвоны не оплачиваются. Цена зависит от голоса — подробнее.
ИИ-контролёр звонков
по объёмуЗависит от числа минут разговоров в месяц. Называем после пробного разбора ваших звонков.
Что обычно спрашивают
С какими CRM это работает?
Контроль задач и этапов работает с amoCRM — так устроено у нашего заказчика. В СРМ Мелион задачи, автоматизации и звонки робота встроены. Для другой CRM сначала смотрим, что она отдаёт через свой интерфейс, и говорим, какие точки контроля получится подключить.
Можно ли просто запретить закрывать задачу без результата?
amoCRM не даёт запретить действие заранее, поэтому система возвращает нарушение в течение двух минут и пишет об этом в журнал. Для менеджера это выглядит так: задача снова открыта, нужно написать итог.
Менеджеры не взбунтуются?
Правила не наказывают за работу. Перенос срока с объяснением принимается, своя задача менеджера важнее автоматической, в выходные система ничего не трогает. Каждое правило перед включением неделю работает в режиме наблюдения: вы видите, кого и за что оно задело бы.
Что нужно, чтобы ИИ слушал звонки?
Запись разговоров у вашего оператора телефонии и доступ к записям — обычно через интеграцию телефонии с CRM. Если записи сейчас не пишутся, начинаем с контроля задач и этапов, а контролёр звонков подключается после включения записи.
Робот представляется роботом?
Да. ИИ-менеджер не выдаёт себя за человека и по просьбе клиента переключает на менеджера.
Когда будет виден результат?
Первую картину — сколько заявок и сделок проваливается мимо регламента — вы получаете на разборе воронки, до включения правил. Конверсию «в два раза» заранее не обещаем: считаем её на ваших данных до и после.
Разберём вашу воронку
Оставьте контакты: перезвоним, спросим про CRM и отдел продаж и покажем, какие точки контроля подойдут вам первыми.