Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: завод не берёт трубку 72% времени. ИИ-менеджер берёт всегда.
Ни одна из них не видна в отчёте. Все три видно в выручке.
Типовой график завода — Пн–Пт, 8:30–18:00. Это 47,5 часа из 168 в неделе. Остальные 120,5 часа входящий звонок уходит в гудки или на автоответчик.
Заявка на просчёт почти никогда не уходит в один адрес. Её веером рассылают на 3–5 заводов. Выигрывает не самая низкая цена, а первый, кто перезвонил.
А ×21 к вероятности квалификации даёт ответ в первые 5 минут вместо 30-й. У менеджера, который в цеху или на замере, этих 5 минут просто нет.
Завод стоит в одном часовом поясе, заказчики — в семи. Пример: производство в Челябинской области (МСК+2), рабочий день 8:30–18:00 по местному.
Обзвон базы и приём входящих — только два из них. Остальные двенадцать обычно не делает никто: у менеджера физически не хватает рук.
Ночь, выходные, обед, праздники. ИИ принимает, выясняет что нужно, обещает расчёт и ставит задачу менеджеру на 8:30.
БазовыйЗаявка с сайта, Авито, почты, «Пульса цен» — ИИ набирает раньше, чем клиент успел открыть сайт конкурента.
БазовыйВсе линии заняты, менеджер на замере — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты и не даёт лиду остыть.
БазовыйАнгар — одному инженеру, траверсы для электросетей — другому, метизы со склада — третьему. Без «я вас переключу».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
«Ликвидация складских остатков по закупочным», сезонная скидка, свободный слот в цеху — повод набрать всю базу за два дня.
ХитТот же обзвон, но ИИ ещё и выясняет: тоннаж, есть ли КМД, срок, регион, монтаж и АКЗ, кто ЛПР. Менеджеру уходит заполненная карточка.
ХитСчитали смету 3–12 месяцев назад, клиент пропал. Обзвон: «объект пошёл или отложили?» Часть объектов оживает именно в этот момент.
Самый дешёвый заказЧерез 2–3 дня после сметы: получили, вопросы по цене есть, с кем сравниваете. Возражение всплывает, пока сделка ещё жива.
+ к конверсииПрозвон юрлиц: кто сейчас снабженец, его прямой номер и почта. Дальше менеджер звонит не «в приёмную», а конкретному человеку.
ПодготовкаФевраль–март — все считают бюджеты на сезон. Декабрь — освоение остатков бюджета. Два окна в году, когда обзвон окупается быстрее всего.
СезонИннопром, отраслевые площадки: 200 визиток «позвоню на неделе». ИИ обрабатывает их все в первые 48 часов, пока вас помнят.
Событие«С кем сейчас работаете по металлоконструкциям, что не устраивает?» Половина отвалов — это не цена, а сорванный срок у другого завода.
Возврат«Завтра в 9:00 машина, разгрузка ваша, кран нужен? Кто встречает?» Меньше простоев транспорта и переносов в последний момент.
ЛогистикаМягкое, вежливое, по регламенту, без выяснения отношений. Бухгалтерия не тратит день на «а вы счёт видели?».
ФинансыПартия готова, АКЗ высохла — забирайте или отгружаем. Освобождает площадку и ускоряет закрывающие документы.
ПроизводствоЧерез неделю после сдачи: всё встало, качество, сроки. Довольные — просим отзыв, недовольные — не уходят молча.
РепутацияСценарий собран под реальное производство металлоконструкций: клиент полгода назад запрашивал расчёт и пропал. Повод набрать — распродажа складских остатков. Задача — выяснить, жив ли объект, и заполнить карточку заказа. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по таймкодам.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Оператор: зарплата 45 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 70 000 ₽ в месяц для работодателя. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В производстве один входящий звонок — это не «лид за 300 ₽». Это доля от заказа на сотни тысяч рублей. Разберём на средних цифрах регионального завода металлоконструкций.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с заказа. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля квалифицированного интереса × конверсия тёплого в сделку × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать менеджеров не нужно.
Что производите, кому, чем отличаетесь, какие возражения слышите чаще всего. Один созвон.
Работаем на действующих номерах завода или поможем подключить новые. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи. Входящие можно переводить только вне рабочих часов.
Excel, 1С, АМО, Битрикс — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться в карточке: тоннаж, КМД, срок, АКЗ, монтаж, регион, ЛПР.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: суше и по делу или мягче. Слушаете пробные фразы вашего скрипта.
Прозваниваем первую сотню номеров, вы слушаете записи, правим формулировки. Обычно хватает одного круга.
Карточка, расшифровка, запись и задача менеджеру летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: дозвоны, тёплые, отказы, поводы отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 44 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица завода, говорит живым голосом диктора, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до перевода на менеджера длится в среднем 70–90 секунд, и почти никто не спрашивает. Если спросят прямо — бот честно отвечает, что он голосовой помощник, и сразу переводит на человека. Врать мы его не учим: в B2B репутация дороже одного звонка.
Звонок юридическому лицу по открытому контакту с коммерческим предложением — деловая коммуникация, а не реклама физлицу по смыслу ст. 18 ФЗ «О рекламе». По физическим лицам мы работаем только с вашей собственной базой, где есть согласие на обработку данных. В любом скрипте зашит мгновенный опт-аут: фраза «не звоните мне» переводит номер в стоп-лист на уровне системы — повторный набор технически невозможен.
Ваша: номера оплачиваются отдельно, напрямую оператору связи, и в тариф Мелион не входят. Чаще всего доплачивать не приходится — работаем на действующих номерах завода, за которые вы и так платите. Отдельные номера имеет смысл заводить под холодный обзвон, чтобы не подставлять основную линию под возможные жалобы; в этом случае поможем подобрать оператора и подключить.
С 1 сентября 2025 года по ФЗ-41 операторы связи берут плату за каждую попытку автоматического вызова — независимо от того, взяли трубку или нет. Это касается всех, кто делает автообзвон, включая наших конкурентов. Разница в том, что у нас эта плата зашита в тариф, а не приходит вам отдельным счётом за недозвоны.
Обычная ситуация. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть: выгрузка контрагентов из 1С, отправленные КП из почты, заявки с сайта, визитки с выставок. Дальше — прозвон на актуализацию: кто сейчас снабженец, какой прямой номер. После первого круга у вас появляется живая база, которой раньше не было.
Бот работает не «на фантазии», а по заданному сценарию с жёсткими рамками: он не называет цен, не подтверждает сроки и не берёт обязательств. Его задача — выяснить и записать. Всё, что касается цены и срока, он переводит на инженера. Это ограничение стоит в самом ядре сценария, а не в тексте промпта.
Поэтому начинаем не с холодной базы, а с самой безопасной части — с приёма входящих в нерабочее время и с реанимации собственных просчётов. Там клиент вас уже знает, а звонок объективно полезен: «ваш объект пошёл или отложили?». Только когда вы послушаете записи первых разговоров и согласитесь с качеством — включаем холодные сценарии. Порядок обратный тому, к которому привыкли: сначала безопасное, потом рискованное.
Да: АМО, Битрикс24, 1С через обмен, Мой Склад, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — карточки со всеми полями квалификации, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион, туда же можно дать доступ менеджерам.
ИИ не пытается быть главным инженером. На технический вопрос он отвечает честно: «это к нашему конструктору», — и либо переводит звонок прямо сейчас, если рабочее время, либо фиксирует вопрос и ставит задачу на утро с точной формулировкой. Клиент не остаётся без ответа, а инженер не получает «перезвоните им, они что-то спрашивали».
Технический потолок — около 3 000 наборов в сутки на 30 параллельных линиях. Практический ограничитель другой: смысла звонить одному контакту чаще раза в 2–3 месяца нет. Поэтому базу в 1 500 контактов мы прозваниваем за 1–2 дня, а дальше работаем поводами — новыми заявками, просчётами, сезонными кампаниями.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют исходящие.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии заказов мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка и записи с других проектов, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Длинный срок берут ради скидки, а не потому что мы держим. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту производственной компании — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.