Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: труба прорвало в полночь — хозяин квартиры дозвонился только до третьей аварийки подряд. ИИ-диспетчер отвечает всегда.
Формально служба «аварийная», то есть круглосуточная. На деле маленькая бригада отвечает на звонки, только когда не занята текущим ремонтом, а это далеко не всё время суток.
Мастер лично берёт трубку, пока едет или работает Пн–Вс с 8:00 до 21:00. Остальное время — за ремонтом или в дороге, звонок уходит в пустоту.
При заливе счёт идёт на минуты — человек тут же гуглит «аварийная сантехника» и звонит первой строчке. Если она не отвечает, вторая получает клиента.
Против звонка через полчаса. При заливе соседей снизу «подожду полчаса» — это редко реальный сценарий.
Ремонт на объекте занимает от получаса до нескольких часов. Всё это время телефон физически недоступен мастеру — руки заняты, а не свободны для разговора.
Приём заявки — только первый шаг. Остальное почти никогда не делается вручную: у мастера просто нет на это времени между объектами.
ИИ принимает звонок, даёт первую инструкцию (перекрыть стояк) и передаёт заявку мастеру.
БазовыйВторой звонок не остаётся без ответа, пока первый вызов ещё выполняется.
БазовыйЕсли всё же не дозвонились — ИИ перезванивает сам через пару минут.
БазовыйАдрес, характер аварии (протечка, засор, прорыв), срочность — мастер получает готовую заявку, а не «разберётесь на месте».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
«Мастер выехал, будет через пятнадцать минут» — снимает тревожные перезвоны.
ХитМастер оценил повреждение — бот перезванивает с готовой суммой и получает подтверждение на ремонт.
Ключевой«Сосед уже перекрыл воду сверху» → отмена без потери контакта, с советом всё же показать место мастеру.
ХитПеред отопительным сезоном — профилактический осмотр труб клиентам, у которых уже была авария. Самый предсказуемый повод в этой нише.
Главный источникЗамена смесителя, ревизия остальной проводки труб — предложение к уже выполненному ремонту.
+ к чекуПосле озвученной суммы без решения: остались вопросы по цене или срокам?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, нет ли новых проблем с сантехникой.
ПодготовкаДля управляющих компаний на постоянном обслуживании — напоминание о продлении договора.
B2BСразу после ремонта: как впечатления, просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияДля УК и корпоративных клиентов с отсрочкой платежа — мягкое, по регламенту.
ФинансыСрок гарантии на выполненный ремонт и что она покрывает.
СервисВсё ли устроило, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий под классическую аварию: льёт вода, счёт на минуты. Задача — дать первую инструкцию, принять адрес и передать заявку мастеру. Нажмите play — запись целиком, ниже расшифровка по репликам.
При несильной протечке часть клиентов сначала пишет узнать цену, прежде чем вызывать мастера. Тот же ИИ отвечает в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте параллельно с голосовой линией.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно открыть и перепроверить.
Сравнение по состоявшемуся разговору, а не по попытке дозвониться. Диспетчер: 35 000 ₽ на руки, со взносами и рабочим местом — 55 000 ₽ в месяц. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
Чек ниже, чем у стоматологии или юрфирмы, — но конверсия звонка в вызов почти всегда высокая: если человек набрал номер аварийной службы, у него уже течёт.
Двигайте ползунки — считает сразу. Все коэффициенты раскрыты внизу — можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с вызова. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от первого гудка × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в вызов × прибыль.
Программиста со своей стороны не нужно, менять расписание бригад не нужно, переучивать мастеров не нужно.
Какие виды аварий устраняете, ориентировочные вилки цен по типу поломки. Один созвон.
Работаем на действующем номере службы или подключаем новый. Номер оплачивается отдельно, по счёту оператора.
Excel, блокнот диспетчера, переписка — в любом виде. Чистим дубли, ставим стоп-лист.
Какие поля обязательны: адрес, тип аварии, срочность.
Спокойный, уверенный тон особенно важен в момент паники клиента.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, адрес летят мастеру автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка по вызовам и упущенным звонкам.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
Смысл ровно в этом объёме: небольшая бригада физически не может держать телефон и одновременно устранять аварию у клиента, а именно в такой момент чаще всего звонит следующий.
ИИ представляется по имени и от лица службы, говорит живым голосом, держит паузы. В экстренной ситуации людям важнее скорость ответа и первая инструкция, чем кто именно на другом конце — разговор до передачи заявки мастеру занимает 30–40 секунд.
До осмотра — только вилку цен по типу аварии. Точную сумму бот озвучивает уже после диагностики мастера на месте, когда стоимость внесена в систему.
Да: любая система с API или вебхуком, включая самописные. Если отдельной программы нет — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Обычная ситуация. На этапе внедрения собираем базу из того, что есть, чистим и нормализуем номера. После первого прозвона у вас появляется живая база для сезонной реанимации.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно. Многие начинают именно так: закрывают ночь и время, когда мастер занят ремонтом, смотрят, сколько вызовов раньше уходило мимо, и через месяц добавляют сезонную реанимацию базы.
На серверах в России, соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Гарантии вызовов не даёт никто, кто честно продаёт звонки, и мы тоже. Что можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без длинного контракта.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту аварийной сантехнической службы — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.