Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: клиент не дозвонился вечером и уехал в соседний сервис — ИИ-администратор берёт всегда.
Ни одна не видна в журнале записи. Все три видны в свободных подъёмниках.
Типовой график сервиса — Пн–Сб, 9:00–19:00. Это 60 часов из 168 в неделе. Остальные 108 часов — как раз то время, когда сломавшаяся машина не ждёт, а звонок уходит в гудки.
Машина сломалась — человек звонит в 2–3 сервиса подряд, едет к тому, кто первым предложил время и внятно объяснил, что происходит.
Против звонка через полчаса. У администратора, который в этот момент оформляет клиента у стойки, этих пяти минут просто нет.
Стук в подвеске или сигнал на панели чаще всего замечают вечером по дороге домой или в выходной — именно на эти часы приходится провал приёма звонков.
Запись и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: администратор разрывается между стойкой и звонками.
Ночь, выходные, обед администратора. ИИ принимает, уточняет проблему и предлагает ближайшее свободное время.
БазовыйФорма на сайте, Авито, 2ГИС — ИИ набирает раньше, чем клиент успел открыть сайт соседнего сервиса.
БазовыйВсе линии заняты, администратор оформляет клиента у стойки — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйШиномонтаж — на один пост, кузовной ремонт — на другой, диагностика — к мастеру. Без «сейчас соединю».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: дата, время, вид работ. Меньше пустых подъёмников из-за забытой записи.
Хит«Не смогу приехать» → тут же подобрать новое время, без пинг-понга звонками.
ХитРемонт завершён — сообщаем сразу, а не когда клиент сам дозвонится узнать.
СервисРаз в полгода вся база одновременно нуждается в одной и той же услуге — самый предсказуемый повод в году.
Самый дешёвый визитПосле диагностики без решения: остались вопросы по рекомендованным работам или по цене?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, какая машина сейчас, к какому мастеру удобнее записываться.
Подготовка«С кем сейчас обслуживаетесь?» Часть ушла не из-за качества, а просто не вспомнила про вас вовремя.
ВозвратПеред летом — кондиционеры и детейлинг, перед зимой — шины и аккумуляторы. Два окна в году под конкретную услугу.
СезонВечером после ремонта: всё ли в порядке, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияРассрочка за крупный ремонт или запчасти — мягкое напоминание по регламенту.
ФинансыЗапчасть пришла — сообщаем и предлагаем время установки.
СервисЧерез неделю: не появился ли новый стук, всё ли в порядке. Недовольные — сразу к администратору, не в отзыв.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: у клиента что-то застучало в подвеске, он звонит первый раз. Задача — понять симптом, подобрать время и передать мастеру заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть клиентов вообще не берёт трубку у незнакомых номеров — но охотно пишет в мессенджер, особенно чтобы прислать фото проблемы. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте сервиса, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 45 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 70 000 ₽ в месяц для сервиса. ИИ: подписка «Обзвон + квалификатор» 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В сервисе один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это доля от чека ремонта. Разберём на средних цифрах регионального автосервиса.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с записи. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать администраторов не нужно.
Какие работы делаете, сколько постов, какие вопросы чаще всего задают по телефону. Один созвон.
Работаем на действующем номере сервиса или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, 1С, amoCRM — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Виды работ, длительность, какие услуги требуют предварительной записи.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую или более простую.
Прозваниваем первые записи, вы слушаете записи разговоров, правим формулировки.
Запись, перенос, отмена летят прямо в вашу CRM или систему учёта постов.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: записи, неявки, отзывы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор для сервиса — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица сервиса, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 40–70 секунд, и почти никто не спрашивает. Если спросят прямо — бот честно отвечает, что он голосовой помощник, и сразу переводит на человека.
Нет, и это осознанное ограничение. Точная цена ремонта требует очного осмотра — ИИ называет только диапазоны по типовым работам (замена масла, шиномонтаж) и записывает на диагностику для всего остального. Обещать цену на ремонт, которого ещё не видел мастер, мы бота не учим.
Обычная ситуация для небольшого сервиса. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база, которой раньше не было.
Да: amoCRM, Битрикс24, 1С через обмен, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько записей приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и сезонную реанимацию.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту автосервиса — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.