Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: клиент не дозвонился — записался в другую студию. ИИ-администратор берёт всегда.
Ни одна не видна в журнале записи. Все три видны в свободных боксах.
Типовой график студии — Пн–Сб, 9:00–20:00. Это 66 часов из 168 в неделе. Остальные 102 часа — ночь и то время, когда у людей появляется свободная минута спланировать визит.
Перед тем как записаться, человек обзванивает 2–3 студии сравнить цены и сроки. Выигрывает не самая известная вывеска, а первый, кто чётко ответил.
Против звонка через полчаса. У администратора, который в этот момент встречает клиента у бокса, этих пяти минут просто нет.
Решение сделать детейлинг чаще созревает вечером или в выходной — когда человек наконец добрался до машины и оценил, что пора привести её в порядок.
Запись и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: администратор физически не успевает между клиентами.
Ночь, выходные, обед администратора. ИИ принимает, уточняет тип кузова и услугу, предлагает время.
БазовыйФорма на сайте, Instagram, 2ГИС — ИИ набирает раньше, чем клиент успел позвонить в соседнюю студию.
БазовыйВсе линии заняты, администратор встречает клиента у бокса — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйТип кузова, состояние лакокрасочного покрытия — предварительная квалификация до визита экономит время на диагностику.
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: дата, время, услуга. Меньше пустых боксов из-за забытой записи.
Хит«Не смогу привезти» → тут же подобрать новое время, без пинг-понга звонками.
ХитРабота заняла весь день — сообщаем сразу, как только закончили, а не когда клиент сам догадается позвонить.
СервисКерамическое покрытие нанесено полгода-год назад — подошёл срок диагностики и обновления.
Высокий чекЗащита кузова и салона перед сезоном реагентов — предсказуемый повторяющийся повод.
+ к конверсииПосле консультации без решения по полному пакету (полировка + керамика + салон): остались вопросы?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, какая машина сейчас, какие услуги интересны.
Подготовка«Давно вас не было, всё ли устроило в прошлый раз?» Часть ушла не из-за качества, а просто забыла записаться повторно.
ВозвратПосле визита: как впечатления, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах — фото до/после особенно ценны для студии.
РепутацияЗа керамику или полный пакет — мягкое напоминание по регламенту.
ФинансыПлёнка или редкий состав прибыл — сообщаем и предлагаем время установки.
СервисЧерез неделю: держится ли покрытие, всё ли устроило. Недовольные — не уходят молча.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: клиент хочет полировку, звонит впервые. Задача — уточнить объём работ, подобрать день и передать администратору заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть клиентов присматривает студию через Instagram и мессенджеры, а не по телефону — особенно чтобы посмотреть примеры работ. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте студии, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 45 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 70 000 ₽ в месяц для студии. ИИ: подписка «Обзвон + квалификатор» 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В детейлинге один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это доля от высокого чека за многочасовую работу. Разберём на средних цифрах региональной студии.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с записи. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать администраторов не нужно.
Какие услуги, сколько боксов, какие вопросы чаще всего задают по телефону. Один созвон.
Работаем на действующем номере студии или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, Instagram-переписки — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Длительность каждой услуги, какие требуют предварительной консультации.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: премиальную и спокойную или более простую.
Прозваниваем первые записи, вы слушаете записи разговоров, правим формулировки.
Запись, перенос, отмена летят прямо в вашу CRM или систему учёта.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: записи, неявки, отзывы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица студии, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 40–70 секунд, и почти никто не спрашивает. Если спросят прямо — бот честно отвечает, что он голосовой помощник, и сразу переводит на человека.
Голосом — нет, но параллельный текстовый бот в мессенджере отправляет фото и ссылки на портфолио. Комбинация звонка (запись, уведомление о готовности) и переписки (фото, примеры работ) закрывает обе стороны сервиса — и это особенно важно именно для детейлинга, где визуал решает.
Обычная ситуация для студии. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база, которой раньше не было.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько записей приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту детейлинг-студии — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.