Заявка с сайта, истёкшая бронь, освободившийся слот, неоплаченный счёт, пропущенный визит. По любому такому поводу робот звонит сам: расспрашивает, записывает, напоминает и возвращает тех, кто ушёл думать.
Событие уже есть в вашей системе — не хватает того, кто на него позвонит. Менеджер до таких поводов просто не доходит: он занят входящими, а список «надо перезвонить» растёт быстрее, чем разбирается.
Три проверяемых факта со ссылками на источники — их можно перепроверить до разговора с нами.
Клиент оставляет заявку не вам одним. Выигрывает не лучшее предложение, а первый дозвонившийся.
Lead Response Management Study · MIT / HBRВо столько раз выше вероятность довести заявку до квалификации. Исследование на 2 241 компании и более чем 100 000 лидов.
LRM Study · Dr. James OldroydНе потому что менеджеры плохие. Заявка приходит в 22:40, в выходной, в обед, во время встречи с другим клиентом.
Среднее по индустриямОдна строка настройки — шесть полей. Без любого из них правило либо не сработает, либо превратится в спам.
Клиент не ответил 48 часов. Снята бронь. Счёт просрочен три дня.
Воронка «Продажи», этап «КП отправлено», источник не импорт, согласие есть.
Звонок голосом, сообщение, СМС, задача менеджеру, эскалация руководителю.
MAX → Telegram → почта → задача менеджеру. Таймаут на канал 30 минут.
Инициатива — только в рабочие часы по времени клиента. Ответ — круглосуточно.
Не больше двух касаний в сутки и пяти на сделку. Реанимация — максимум три попытки.
Ответ на обращение клиента — круглосуточно, без окна и без согласия: человек написал сам, он ждёт. Инициатива — напоминание, возврат, предложение — только в рабочем окне, под потолком касаний и только при наличии согласия.
Свою систему ставить не нужно. Подключаемся к тому, что у вас уже работает — нужен API или регулярная выгрузка.
АМО, Битрикс24, RetailCRM, Planfix, самописные. Этапы, поля, теги, задачи, причины отказа.
Шахматка застройщика, склад, прайс. Бронь, цена, освобождение позиции, последний остаток.
Онлайн-запись, расписание мастеров и врачей, слоты показов. Визит, отмена, окно, неявка.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Гравител, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Если системы нет — подойдёт выгрузка по расписанию. Начать можно с неё.
Полный справочник — больше семидесяти триггеров в девяти группах. На старте включаются четыре-шесть: самые безопасные и самые окупаемые.
| Ниша | Триггер, который приносит больше всего | Почему именно он |
|---|---|---|
| Застройщик | Освободился лот — снята бронь | Есть готовый список тех, кому по этой квартире отказали как по занятой |
| Салон, барбершоп | Истёк цикл визита | Маникюр 3–4 недели, стрижка 4–6. Деньги не в новых заявках, а в возврате по циклу |
| Стоматология | Контрольный осмотр через полгода | Самый длинный горизонт возврата и самый забываемый клиентом |
| Медцентр | Неявка на приём | Слот уже потерян — но перезапись возвращает его в тот же день |
| Автосервис | Сезон и пробег | Замена масла и сезонная резина предсказуемы, касание уходит до пика |
| Производство, B2B | КП отправлено и не открыто | Цикл месяцами, сделка теряется между касаниями, а не на цене |
| Онлайн-школа | Отказ «дорого» и рассрочка | Возражение снимается другим тарифом лучше, чем в любой другой нише |
| Агентство недвижимости | «Сейчас не нужно» в названный срок | Через полгода это сделка — если вернуться ровно в тот срок, что назвал клиент |
| Ресторан, доставка | Подтверждение брони и заказа | Дешевле всего в настройке и сразу снимает пустые столы |
Вашей ниши нет в списке? Механика одна и та же. На аудите подбираем набор под ваши данные и этапы воронки.
Две расшифровки и восемь записей — настоящие сценарии, а не рекламные ролики. Запись под вашу нишу сделаем на аудите воронки, до договора.
ИИЗдравствуйте! Студия «Нюанс», Алина. Вы у нас были в июле на окрашивании у Кати. По срокам как раз подходит время обновить — записать вас на этой неделе?
КлиентОй, а я всё думала позвонить. А Катя работает?
ИИРаботает. У неё свободно в четверг в двенадцать и в субботу утром, в десять.
КлиентДавайте субботу.
ИИЗаписала: суббота, десять утра, Катя, окрашивание. Накануне вечером пришлю напоминание. Если планы изменятся — просто ответьте на сообщение, перенесём.
ИИЗдравствуйте! Ирина, завод металлоконструкций. Отправляли вам расчёт по балкам в понедельник — успели посмотреть?
КлиентСмотрели. У нас есть предложение дешевле, тысяч на сто восемьдесят.
ИИПонятно, спасибо, что сказали прямо. Уточню одну вещь: у них какой срок отгрузки заявлен?
КлиентПолтора месяца вроде.
ИИА вам к какому числу нужно на площадке?
КлиентК пятнадцатому, иначе монтаж встанет.
ИИТогда это разговор не про цену, а про срок. Передам менеджеру — он к утру пересоберёт смету под пятнадцатое и покажет, из чего складывается разница. Если срок для вас критичнее ста восьмидесяти тысяч, будет что сравнить.
Звонок по заявке на квартиру: сколько комнат, какой бюджет, ипотека или свои, когда надо заезжать
Горячий лидЗапись на диагностику: марка, пробег и удобное время — сразу в свободный слот
Горячий лидНакануне приёма: напоминаем и тут же переносим, если человек не успевает
НапоминаниеПодтверждение записи к мастеру и предложение второй процедуры в тот же визит
НапоминаниеРазбираемся, зачем человеку курс, на какой бюджет он рассчитывает и когда готов начать
ТёплыйПодтверждение брони: сколько гостей, какие пожелания — и стол не простаивает
НапоминаниеПора на осмотр и гигиену: звонок тем, кто не был больше полгода
Возврат базыПодтверждение заказа и времени доставки с предложением добавить к заказу
Горячий лидСложные ветки разговора — просьба позвать человека, отказ, «неудобно говорить», переспрос — собраны отдельно, вместе с настоящим входящим звонком: примеры звонков.
Этот список короче списка возможностей, но читать его важнее: именно он отличает автообзвон от спам-рассылки, за которую штрафуют заказчика звонка, а не подрядчика.
Инициативный звонок физическому лицу с предложением — реклама. По ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена, штраф доходит до миллиона рублей за факт. Отвечает при этом заказчик звонка, а не подрядчик.
Работаем с вашей собственной базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, посетители, действующие клиенты. У каждого контакта храним дату согласия, формулировку и ссылку на подтверждение — запись звонка или лог формы.
Робот не называет цен, которых нет в справочнике, не подтверждает сроки, не даёт гарантий и не обсуждает условия договора. На такие вопросы одна реакция — передать человеку. Стоп-темы прописываются до запуска, а не после первого инцидента.
Робот не спорит и не давит. Услышал «не звоните мне больше» — номер уходит в стоп-лист технически, во всех каналах сразу и по всем кампаниям. Не в блокнот менеджера.
Робот не ведёт сделку до конца. Переговоры, торг и подписание остаются человеку. Автообзвон снимает первый контакт, квалификацию и повторные касания — самую дешёвую и самую нелюбимую часть работы.
| Параметр | Менеджер | Колл-центр | ИИ-автообзвон |
|---|---|---|---|
| Полная стоимость в месяц | 70 000 ₽ | по факту | 29 900 ₽ |
| Состоявшихся диалогов в день | 25–30 | зависит от смены | до 1 000 |
| Минута разговора | ≈ 44 ₽ | от 60 ₽ | 10–20 ₽ |
| Скорость реакции на заявку | 15–60 мин | 5–30 мин | до 60 сек |
| Работает | Пн–Пт | по графику | 24/7/365 |
| Знает контекст сделки | да | нет | да |
| Ведёт переговоры и торг | да | частично | нет |
Простой IVR-обзвон дешевле любого варианта в таблице — около трёх рублей за звонок. Но он не квалифицирует, не отвечает на вопросы и не заполняет карточку: это проигрыватель записи, а не диалог. Сравнивать его с колонкой справа некорректно в обе стороны.
Разовая работа до запуска. Показываем часы по каждому модулю — чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого».
| Модуль | Что делается | Часов | Стоимость |
|---|---|---|---|
| База входит всегда | Аудит воронки и ТЗ · телефония и номера · интеграция с CRM в обе стороны · квалификатор с ветвлением · голос и сценарии · согласия, отписка, стоп-лист, окна · тестовый прогон и приёмка | 24 | 60 000 ₽ |
| Каталог и остатки | Подключение к каталогу, шахматке или выгрузке; детектор событий; сценарии обзвона по ним | 24 | 60 000 ₽ |
| Возврат базы | Обязательная причина отказа, отбор проигранных без реального контакта, возврат по причине и по названному сроку | 16 | 40 000 ₽ |
| Записи и встречи | Слоты и календарь, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, онлайн-встречи | 12 | 30 000 ₽ |
| Мессенджеры | Каскад каналов с запасными, учёт доставки, сквозной учёт касаний и потолков | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг опционально | 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники, обогащение карточек | от 16 | от 40 000 ₽ |
База, 24 часа. Приём входящих, перезвон по заявке, квалификация, карточки в CRM, правовой контур.
52 часа. База плюс возврат базы и записи со встречами. Состав, при котором работают все сценарии со страницы выше.
От 104 часов. Всё перечисленное плюс каталог, мессенджеры и обмен по API. Обычно второй волной.
Наша ставка — 2 500 ₽ в час. Студия разработки берёт 3 500–6 000 ₽, частный интегратор 2 000–3 500 ₽. Те же 52 часа у студии «с нуля» стоили бы около 210 000 ₽ и заняли бы полтора-два месяца.
Разница не в том, что мы дешевле рынка. Движок, голос и интеграции уже написаны и работают в проде у действующих клиентов. Вы оплачиваете настройку под свой бизнес, а не разработку платформы с нуля — поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
«5–7 дней» относится к базовому сценарию: приём входящих и перезвон по заявке запускаются первыми и начинают работать, пока остальное настраивается. Полный набор модулей разворачивается волнами за 4–6 недель. Обещать весь контур за неделю было бы неправдой.
Внедрение оплачивается разово и не входит в подписку. Часы фиксируются в договоре: если модуль занял меньше — платите за фактические.
Подписка за работу системы плюс оплата разговоров по факту: 10 ₽ за минуту на синтезе Yandex SpeechKit, 20 ₽ на премиум-голосе. Недозвон не тарифицируется.
Оплата за 6 месяцев — минус 15 %, за год — минус 30 %. Тарифицируются только состоявшиеся разговоры. Телефонные номера оплачиваются отдельно, напрямую вашему оператору связи, от 290 ₽ за номер в месяц.
ИИ представляется по имени, говорит живым голосом, держит паузы и не перебивает. Средний разговор — 70–90 секунд. Часть людей понимает, и это нормально: робот не притворяется человеком и на прямой вопрос отвечает честно. Сценарии написаны так, чтобы разговор был полезен собеседнику в любом случае.
Минута разговора роботом — 10 ₽ на синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе. Типичный квалифицирующий звонок укладывается в минуту-полторы, то есть обходится примерно в 15–30 ₽.
Для сравнения: минута работы менеджера при полной стоимости 70 000 ₽ в месяц стоит около 44 ₽. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются вовсе. Отдельно оплачиваются только телефонные номера, напрямую оператору связи.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена. Ответственность несёт заказчик обзвона.
Работаем только с вашей базой, где согласие получено, и храним подтверждение по каждому контакту. Купленные базы не подключаем.
Нет. Подключаемся к тому, что уже стоит: АМО, Битрикс24, RetailCRM, Planfix, 1С, онлайн-запись, отраслевые и самописные системы. Нужен API или регулярная выгрузка. Если системы нет вообще — начинаем с таблицы по расписанию.
Бот работает не на догадках, а по сценарию с жёсткими рамками. Цены, сроки и условия берутся только из вашего справочника. Нет в справочнике — «уточню и вернусь», а не выдумка. Модель, назвавшая цену от себя, обходится дороже, чем отсутствие ответа.
Студийные голоса и мультиязычность подключаются опцией. Важная оговорка: такие движки синтеза зарубежные, значит текст реплик уходит за пределы РФ, и для персональных данных россиян это требует отдельного основания. По умолчанию весь контур держим в России.
Поэтому опция включается осознанно и обычно для зарубежных рынков. Для российской линии качества отечественного синтеза достаточно — примеры выше записаны на нём.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи голосовой линии хранятся 14 дней: в них персональные данные, и держать их дольше без нужды неправильно.
Гарантий по количеству сделок не даём — их не даёт никто, кто честно продаёт звонки. Контракт помесячный, уйти можно в любой момент и забрать всё: базу, записи, расшифровки, заполненные карточки.
Отдельная страница с записями: настоящий входящий звонок, три уровня голоса на одном и том же разговоре, недвижимость и автодилеры, а также сложные ветки — отказ, просьба позвать человека, «неудобно говорить».
Там же калькулятор: подставьте зарплату своего оператора и стоимость минуты — посчитает, во что обойдётся обзвон вашей базы роботом и человеком.
Примеры звонков и калькуляторПоказываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и сколько это даёт в деньгах. И записываем примеры звонков под ваш бизнес.
📊 Рассчитать экономику обзвона