Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: ученик не дозвонился вечером — записался в другую школу. ИИ-администратор берёт всегда.
Ни одна не видна в журнале записи. Все три видны в неполных группах.
Типовой график школы — Пн–Сб, 9:00–21:00. Это 72 часа из 168 в неделе. Остальные 96 часов — как раз то время, когда ученик или родитель решает, куда записаться.
Выбирая курс, человек обзванивает 2–3 школы сравнить программу и цену. Выигрывает не самая известная вывеска, а первый, кто чётко ответил.
Против звонка через полчаса. У администратора, который в этот момент встречает учеников на занятии, этих пяти минут просто нет.
Решение записаться на курс чаще созревает вечером — когда взрослый ученик освободился от работы, а родитель школьника обсудил всё с семьёй.
Запись и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: администратор физически не успевает между занятиями.
Поздний вечер, выходные. ИИ принимает, уточняет направление и уровень, предлагает время пробного урока.
БазовыйФорма на сайте, соцсети, объявления — ИИ набирает раньше, чем ученик успел позвонить в другую школу.
БазовыйАдминистратор ведёт занятие на ресепшене — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйВзрослый или ребёнок, начальный уровень или продолжающий — уточнение до записи направляет на нужный пробный урок.
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до занятия: дата, время, тема. Меньше пропусков из-за забытой записи.
Хит«Не смогу присутствовать» → тут же подобрать время отработки, без пинг-понга звонками.
ХитСтартует новая группа или курс — точечное предложение подходящим по уровню ученикам.
Главный источникКурс закончился месяц назад, а ученик не продолжил — самый предсказуемый повод в школе.
Самый дешёвый ученикОсень и весна — обзвон базы с предложением подготовки к ЕГЭ, ОГЭ или международным экзаменам.
СезонПосле пробного урока без решения: остались вопросы по программе или цене?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, какой уровень сейчас, какое направление интересно.
Подготовка«Давно вас не было, как продвигается язык?» Часть ушла не из-за качества, а просто не продлила вовремя.
ВозвратВечером после визита: понравилось ли, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений.
ФинансыДокумент об окончании курса готов — сообщаем и предлагаем время получения.
СервисВсё ли устроило в программе, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: человек хочет начать учить язык, звонит впервые. Задача — уточнить направление, подобрать время и передать администратору заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть учеников удобнее пишут в мессенджер, особенно молодая аудитория. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте школы, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 42 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 65 000 ₽ в месяц для школы. ИИ: подписка «Обзвон + квалификатор» 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В школе один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это ежемесячная оплата курса на весь период обучения. Разберём на средних цифрах региональной школы.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с записи. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать администраторов не нужно.
Какие направления, расписание потоков, какие вопросы чаще всего задают по телефону. Один созвон.
Работаем на действующем номере школы или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, 1С — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Направления, уровни, длительность курсов, даты старта новых групп.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: дружелюбную или более деловую.
Прозваниваем первые записи, вы слушаете записи разговоров, правим формулировки.
Запись, перенос, отмена летят прямо в вашу CRM или систему учёта.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: записи, пропуски, отзывы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица школы, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 40–70 секунд, и почти никто не спрашивает.
Нет, и это осознанное ограничение. Определение уровня — задача преподавателя на пробном занятии. Бот только уточняет общие ориентиры и записывает на подходящую по возрасту и опыту пробную группу.
Обычная ситуация для небольшой школы. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база перед новым набором.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают вечер и выходные, смотрят, сколько записей приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить ученику школы — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.