Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: человек с юридическим вопросом звонит вечером, в панике — не дозвонился и нашёл другую компанию. ИИ-менеджер берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте по делам. Все три видны в потерянных клиентах и незаполненном расписании консультаций.
Типовой график офиса — Пн–Пт, 9:00–19:00. Это 50 часов из 168 в неделе. Остальные 118 часов — как раз то время, когда человек, столкнувшись с проблемой, впервые начинает искать юриста.
Юридический вопрос ищут в поиске и звонят сразу в несколько компаний. Кто первым записал на консультацию — тот и получил клиента.
Против звонка через полчаса. Пока секретарь один разбирает звонки и текущие дела, время утекает.
Решение обратиться к юристу чаще принимают в момент кризиса — вечером после ссоры, в выходной после полученного уведомления, ночью в тревоге за исход дела.
Приём заявки и запись на консультацию — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: секретарь один и занят текущими делами.
Вечер, выходные, ночь. ИИ принимает, уточняет тему вопроса и предлагает время консультации.
БазовыйФорма на сайте, реклама — ИИ набирает раньше, чем клиент успел записаться к конкуренту.
БазовыйСекретарь занят на линии — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйТема вопроса, срочность, есть ли уже назначенное заседание — юрист получает готовую заявку, а не «разберётесь на месте».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до встречи: время, какие документы взять с собой. Меньше сорванных визитов из-за забытой записи.
Хит«Не смогу приехать» → тут же подобрать новое время, без потери клиента.
ХитЗаседание назначено, документы готовы, получен ответ от госоргана — клиент узнаёт об этом сразу, а не когда сам вспомнит позвонить.
КлючевойКлиент, чьё дело закрыто год назад, часто сталкивается с новыми юридическими вопросами. Самый предсказуемый повод в юруслугах.
Главный источникИсковая давность, срок подачи апелляции — критично не пропустить, напоминание заранее.
КритичноПосле консультации без решения: остались вопросы по условиям или стоимости?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, нет ли новых юридических вопросов, изменились ли обстоятельства дела.
ПодготовкаВедение дела в суде, регистрация изменений, абонентское обслуживание для бизнеса — предложение к уже начатой работе.
+ к чекуПосле закрытия дела: как впечатления от работы юриста, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений с клиентом.
ФинансыДоговор, исковое заявление, решение суда готово — сообщаем и предлагаем время получения.
СервисВсё ли устроило в работе юриста, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий собран под обычную входящую заявку: клиент звонит по вопросу раздела имущества при разводе. Задача — уточнить тему, подобрать время и передать юристу заполненную заявку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть клиентов удобнее пишет в мессенджер, чем звонит в компанию — особенно по деликатным вопросам. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте компании, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Секретарь: зарплата 42 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 65 000 ₽ в месяц для компании. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
У юридической компании один звонок — это не абстрактный лид. Это конкретное дело со средним чеком и понятной маржой. Разберём на средних цифрах региональной компании.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с дела. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в клиента × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать секретаря не нужно.
Какие направления практики — семейное, трудовое, банкротство, договорное, формат консультаций. Один созвон.
Работаем на действующем номере компании или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, Битрикс24 — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: тема вопроса, срочность, есть ли назначенное заседание.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую или более тёплую.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, запись и задача юристу летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, консультации, отказы, причины срывов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица компании, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на секретаря длится в среднем 30–60 секунд, и почти никто не спрашивает.
Нет. Бот только квалифицирует запрос — тема вопроса, срочность — и записывает на консультацию к юристу. Правовую оценку ситуации и рекомендации даёт исключительно живой специалист, никогда бот.
Обычная ситуация для небольшой компании. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают вечера и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии новых клиентов мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту юридической компании — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.