Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: заказ на 8 марта пришёл в 16:47 — линия была занята другим звонком, клиент ушёл к соседнему магазину. ИИ-менеджер отвечает даже в пик.
В обычную среду один оператор справляется без проблем. Но выручка года концентрируется в считаных днях, и именно тогда линия физически не справляется с потоком.
8 марта и 14 февраля объём звонков вырастает в несколько раз против обычного дня — при том же одном операторе на линии.
В пик клиент не станет ждать перезвона — он тут же набирает следующий цветочный магазин в поиске.
Против звонка через полчаса. К вечеру 8 марта у клиента остаётся всё меньше времени, а конкурентов вокруг — всё больше.
Будний вечер, когда решают порадовать близкого, и три-четыре праздничных дня в году, когда звонит буквально весь город, — это две разные нагрузки на одну и ту же линию.
Приём заказа — только первый шаг. Остальное почти никогда не делается вручную: у оператора просто нет времени в пиковые дни.
Линия занята или магазин закрыт — ИИ принимает заказ, уточняет бюджет и адрес.
БазовыйВторой звонок не остаётся без ответа, пока оператор оформляет первый заказ.
БазовыйЕсли всё же не дозвонились — ИИ перезванивает сам через пару минут.
БазовыйБюджет, повод, адрес и время доставки — флорист получает готовую заявку, а не «уточним и перезвоним».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
«Курьер в пути, будет через двадцать минут» — снимает тревожные перезвоны в важный день.
ХитБукет доставлен, получатель расписался — сообщаем и предлагаем фото вручения.
Ключевой«Планы изменились» → тут же подобрать новое время, без потери заказа.
ХитКлиент заказывал букет на день рождения конкретного человека в прошлом году — напоминание за несколько дней до даты. Самый предсказуемый повод в этой нише.
Главный источникОткрытка, шоколад, ваза — предложение при оформлении, пока клиент уже на линии.
+ к чекуПосле консультации без решения: остались вопросы по составу букета или цене?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, интересны ли новые сезонные композиции.
ПодготовкаДля офисов на регулярных заказах (украшение к мероприятиям) — напоминание о продлении контракта.
B2BСразу после вручения: как впечатления, просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияДля корпоративных заказчиков с отсрочкой платежа — мягкое, по регламенту.
ФинансыНовая сезонная коллекция или временная скидка — сообщаем постоянным клиентам первыми.
СервисВсё ли устроило, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий под классический заказ: клиент звонит заказать букет с доставкой к определённому часу. Задача — уточнить бюджет и адрес, передать заявку флористу. Нажмите play — запись целиком, ниже расшифровка по репликам.
Значительная часть заказов в этой нише уже сегодня приходит через Instagram и Telegram, а не звонком. Тот же ИИ отвечает в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте параллельно с голосовой линией.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно открыть и перепроверить.
Сравнение по состоявшемуся разговору, а не по попытке дозвониться. Оператор: 35 000 ₽ на руки, со взносами и рабочим местом — 55 000 ₽ в месяц. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
Чек ниже, чем у стоматологии или юрфирмы, — но именно в пиковые дни объём звонков компенсирует разницу за считаные часы.
Двигайте ползунки — считает сразу. Расчёт на обычный месяц; пиковые дни считаются отдельно выше. Все коэффициенты раскрыты внизу.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с заказа. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от первого гудка × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия в заказ × прибыль.
Программиста со своей стороны не нужно, кассовую систему менять не нужно, флористов переучивать не нужно.
Основные категории букетов, ценовые вилки, зона доставки. Один созвон.
Работаем на действующем номере магазина или подключаем новый. Номер — отдельно, по счёту оператора.
Excel, CRM, переписка — в любом виде. Чистим дубли, ставим стоп-лист.
Какие поля обязательны: бюджет, повод, адрес, время доставки.
Тёплый, доброжелательный тон особенно важен для этой ниши.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заказ, расшифровка, адрес летят флористу автоматически.
Кампания в эфире заранее, до 8 марта или 14 февраля, чтобы система была обкатана к пику.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
Именно эти пару дней — 8 марта, 14 февраля — и приносят непропорционально большую долю годовой выручки, а именно в них чаще всего теряются заказы из-за занятой линии. В остальные месяцы тариф работает на обычном потоке звонков, и его фиксированная стоимость от этого не меняется.
ИИ представляется по имени и от лица магазина, говорит живым голосом, держит паузы. В пилотах разговор до оформления заказа занимает 30–50 секунд, и почти никто не спрашивает.
Да, если у вас есть каталог и цены — бот уточняет бюджет, повод и адрес доставки, оформляет заказ. Индивидуальную сборку и оттенки букета согласовывает уже флорист, часто фото перед отправкой.
Да: любая система с API или вебхуком. Если отдельной CRM нет — заказы со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно. Многие начинают именно так: закрывают ночь и пиковую нагрузку, смотрят, сколько заказов раньше уходило мимо, и через месяц добавляют напоминания о датах.
На серверах в России, соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Гарантии заказов не даёт никто, кто честно продаёт звонки, и мы тоже. Что можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без длинного контракта.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту цветочной службы — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.