Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: клиент не дозвонился вечером — записался на показ через другое агентство. ИИ-менеджер берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте по объектам. Все три видны в сорванных показах и упущенных комиссиях.
Типовой график агентства — Пн–Сб, 9:00–20:00. Это 66 часов из 168 в неделе. Остальные 102 часа — как раз то время, когда семья вечером обсуждает и звонит по объявлению.
По интересному объявлению звонят сразу в несколько агентств. Кто первым записал на показ — тот и получил клиента, а иногда и объект уже занят.
Против звонка через полчаса. У менеджера, который в этот момент на показе с другим клиентом, этих пяти минут просто нет.
Решение позвонить по объявлению чаще созревает вечером — когда семья наконец собралась вместе и обсудила варианты за день.
Запись на показ и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: менеджеры физически на показах и встречах.
Вечер, выходные. ИИ принимает, уточняет объект и предлагает время показа.
БазовыйФорма на сайте, Авито, Циан — ИИ набирает раньше, чем клиент успел позвонить в другое агентство.
БазовыйМенеджер на показе — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйПокупка/аренда/продажа, бюджет, район — менеджер получает готовую карточку, а не «прозвоните и узнайте».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: адрес, время, риелтор. Меньше сорванных показов из-за забытой записи.
Хит«Не смогу приехать» → тут же подобрать новое время, без потери клиента.
ХитПоявился вариант под запрос клиента — точечное предложение из базы уже собранных критериев поиска.
СервисКлиент искал квартиру несколько месяцев назад — обзвон с новыми предложениями. Самый предсказуемый повод в агентстве.
Главный источникВстреча у нотариуса, подписание документов — напоминание за день до важного визита.
СервисПосле показа без решения: остались вопросы по объекту или по цене?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, поиск ещё актуален, изменился ли бюджет.
Подготовка«Как продвигается поиск?» Часть узнают, что вариант не нашли, и возвращаются.
ВозвратПосле завершения сделки: как впечатления, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений.
ФинансыПакет документов на сделку готов — сообщаем и предлагаем время получения.
СервисВсё ли устроило в работе агента, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: клиент звонит по объявлению на Авито, хочет посмотреть квартиру. Задача — подобрать время показа и передать менеджеру заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть клиентов удобнее пишет в мессенджер по объявлению, чем звонит. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте агентства, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Менеджер: зарплата 45 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 70 000 ₽ в месяц для агентства. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
У агентства один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это доля от комиссии за сделку с недвижимостью. Разберём на средних цифрах регионального агентства.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль со сделки. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в сделку × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать менеджеров не нужно.
Какие направления — покупка, продажа, аренда, какие вопросы задают чаще всего. Один созвон.
Работаем на действующем номере агентства или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, Битрикс24 — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: тип сделки, бюджет, район, площадь.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую или более тёплую.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Карточка заявки, расшифровка, запись и задача менеджеру летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, показы, сделки, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица агентства, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на менеджера длится в среднем 30–60 секунд, и почти никто не спрашивает.
Да, если цена уже зафиксирована в объявлении — бот работает с актуальным прайсом ваших объектов. Торг, условия сделки и детали обсуждает уже живой риелтор на показе.
Обычная ситуация для небольшого агентства. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии сделок мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту агентства — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.