Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: родитель не дозвонился вечером — записал ребёнка в другой центр. ИИ-администратор берёт всегда.
Ни одна не видна в журнале записи. Все три видны в неполных группах.
Типовой график центра — Пн–Сб, 9:00–20:00. Это 66 часов из 168 в неделе. Остальные 102 часа — как раз то время, когда родитель наконец решает, куда записать ребёнка.
Выбирая кружок, родитель обзванивает 2–3 центра сравнить расписание и цены. Выигрывает не самая известная вывеска, а первый, кто чётко ответил.
Против звонка через полчаса. У администратора, который в этот момент встречает родителей у входа, этих пяти минут просто нет.
Решение записать ребёнка на кружок чаще созревает вечером — когда родитель наконец добрался домой с работы и обсудил это с семьёй.
Запись и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: администратор физически не успевает между занятиями и родителями у входа.
Вечер, выходные. ИИ принимает, уточняет возраст ребёнка и направление, предлагает время пробного занятия.
БазовыйФорма на сайте, 2ГИС, родительские чаты — ИИ набирает раньше, чем родитель успел позвонить в другой центр.
БазовыйАдминистратор встречает родителей у входа — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйКакая группа подходит ребёнку по возрасту — уточнение до записи экономит время администратора.
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до занятия: дата, время, что взять с собой. Меньше пропусков из-за забытой записи.
Хит«Ребёнок приболел» → тут же подобрать день для отработки, без пинг-понга звонками.
ХитОткрылось новое направление или группа по возрасту ребёнка — точечное предложение существующим семьям.
СервисАбонемент закончился, а к новому учебному году пора продлевать — самый предсказуемый сезонный повод.
Главный источникАвгуст-сентябрь — обзвон всей базы с готовым расписанием на новый год, пока родители ещё выбирают кружки.
СезонПосле консультации без решения: остались вопросы по расписанию или программе?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, какой ребёнок сейчас в каком классе, какие интересы.
Подготовка«Давно вас не было, как дела у ребёнка?» Часть ушла не из-за качества, а просто не продлила вовремя.
ВозвратВечером после визита: понравилось ли ребёнку, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений.
ФинансыОткрытое занятие, утренник, выступление — сбор родителей на конкретную дату.
СервисВсё ли устроило в программе, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: родитель хочет записать ребёнка на кружок, звонит впервые. Задача — уточнить возраст, подобрать группу и передать администратору заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Родители часто ведут переписку в родительских чатах и мессенджерах, а не звонят. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте центра, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 42 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 65 000 ₽ в месяц для центра. ИИ: подписка «Обзвон + квалификатор» 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В детском центре один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это ежемесячный абонемент на весь учебный год. Разберём на средних цифрах регионального центра.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с записи. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать администраторов не нужно.
Какие направления, расписание групп, какие вопросы чаще всего задают по телефону. Один созвон.
Работаем на действующем номере центра или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, 1С — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Направления, возрастные группы, длительность занятий.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: тёплую и дружелюбную.
Прозваниваем первые записи, вы слушаете записи разговоров, правим формулировки.
Запись, перенос, отмена летят прямо в вашу CRM или систему учёта.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: записи, пропуски, отзывы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица центра, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 40–70 секунд, и почти никто не спрашивает.
Мы звоним только по вашей собственной базе родителей с их согласием на обработку данных, которое центр получает при записи — это стандартная практика для детских учреждений. Бот не обсуждает содержательные детали о ребёнке — только организационные вопросы.
Обычная ситуация для небольшого центра. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база перед новым набором.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают вечер и выходные, смотрят, сколько записей приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить родителю ученика — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.