Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: машина заглохла в дождь на трассе — водитель дозвонился до третьего эвакуатора, первые два молчали в трубке. ИИ-диспетчер отвечает всегда.
Дело не в закрытых дверях офиса — служба эвакуации работает круглосуточно. Дело в том, что одна линия физически не может держать два разговора одновременно.
В небольшой службе диспетчерскую часто держит сам владелец или один сотрудник Пн–Вс с 8:00 до 22:00. Ночной вызов — а машины ломаются и в три часа ночи — просто некому принять.
В поиске или в приложении открыт список из пяти эвакуаторов подряд. Клиент не станет перезванивать через десять минут — он звонит следующему в списке.
Против звонка через полчаса. В экстренной ситуации у клиента вообще нет получаса — решение принимается почти сразу.
Пока диспетчер называет адрес одному клиенту, второй звонок просто не проходит — гудки или автоответчик. В этот момент человек с заглохшей машиной уже набирает следующий номер.
Остальные пятнадцать почти никогда не делаются вручную: диспетчеру просто некогда, он либо на линии, либо за рулём.
ИИ принимает звонок, уточняет адрес и марку, передаёт заявку диспетчеру или водителю напрямую.
БазовыйВторой звонок не уходит в гудки, пока диспетчер говорит с первым клиентом — ИИ берёт трубку одновременно.
БазовыйЕсли всё же не дозвонились — ИИ перезванивает сам через пару минут.
БазовыйАдрес, марка, характер поломки, куда везти — водитель получает готовую заявку, а не «сейчас перезвонят уточнить».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
«Эвакуатор выехал, будет через двенадцать минут» — снимает тревожные перезвоны «а вы вообще едете?».
ХитЕсли адрес неточный (просто «Кольцевая» без ориентира) — короткий звонок уточнить, пока водитель ещё не выехал.
ХитКлиент не всегда стоит рядом с машиной — сообщение о прибытии экономит время обоим.
КлючевойАвтосервисы и страховые агенты, которые раньше направляли клиентов, но давно не звонили — самый недооценённый источник заявок.
Главный источникЗапуск от прикуривателя, подкачка колеса, доставка топлива — предложение прямо во время разговора о вызове.
+ к чеку«Отменили, потому что завелись сами» — уточнение, всё ли в порядке, и напоминание, что можно вызвать снова со скидкой.
ВозвратПрозвон: контакт актуален, интересна ли подписка на льготный тариф эвакуации для постоянных клиентов.
ПодготовкаДля парков такси и каршеринга на постоянном обслуживании — напоминание о продлении договора заранее.
B2BСразу после вызова: как впечатления от работы водителя, просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияДля корпоративных клиентов с отсрочкой платежа — мягкое, по регламенту.
ФинансыПробки или ДТП на маршруте — клиент узнаёт об этом заранее, а не звонит сам с вопросом «где вы?».
СервисВсё ли устроило, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий под классическую ситуацию: клиент звонит с трассы, машина не заводится. Задача — принять адрес и марку, передать заявку водителю. Нажмите play — запись целиком, ниже расшифровка по репликам.
В экстренной ситуации звонок обычно быстрее, но часть заявок всё равно приходит текстом — особенно от постоянных корпоративных клиентов. Тот же ИИ отвечает в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте параллельно с голосовой линией.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно открыть и перепроверить.
Сравнение по состоявшемуся разговору, а не по попытке дозвониться. Диспетчер: 38 000 ₽ на руки, со взносами и рабочим местом — 58 000 ₽ в месяц. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
Чек ниже, чем у стоматологии или юрфирмы, — зато конверсия звонка в вызов почти всегда выше: если человек набрал номер, он уже точно нуждается в услуге, а не «думает».
Двигайте ползунки — считает сразу. Все коэффициенты раскрыты внизу — можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с вызова. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от первого гудка × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия в направленного клиента × прибыль.
Программиста со своей стороны не нужно, диспетчерскую систему менять не нужно, водителей переучивать не нужно.
Радиус работы, тарифная сетка по километражу, какая техника есть в парке. Один созвон.
Работаем на действующем номере службы или подключаем новый. Номер оплачивается отдельно, по счёту оператора.
Автосервисы, страховые агенты, СТО — в любом виде. Чистим дубли, ставим стоп-лист.
Какие поля обязательны: адрес, марка, тип поломки, срочность.
Выбираете голос из библиотеки — спокойный и уверенный тон особенно важен в экстренной службе.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, координаты клиента летят водителю автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка по вызовам и упущенным звонкам.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
Именно для этого формата и полезнее всего: чем меньше диспетчеров, тем чаще линия занята вторым звонком в момент разговора с первым клиентом, и тем дороже обходится каждый потерянный вызов — там, где крупный call-центр этого просто не заметит.
ИИ представляется по имени и от лица службы, говорит живым голосом, держит паузы и реагирует на перебивание. В экстренной ситуации людям обычно важна скорость ответа, а не кто именно на другом конце — разговор до передачи заявки водителю занимает 30–40 секунд.
Да, если у вас есть тарифная сетка по километражу и типу транспорта — бот считает стоимость прямо в разговоре. Нестандартные случаи вроде бездорожья или спецтехники передаёт диспетчеру.
Да: любая система с API или вебхуком, включая самописные. Если отдельной программы нет — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Обычная ситуация. На этапе внедрения собираем базу из того, что есть, — блокнот, Excel, переписка, — чистим и нормализуем номера. После первого прозвона у вас появляется живая база партнёров.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно. Многие начинают именно так: закрывают ночь и занятую линию, смотрят, сколько вызовов раньше уходило мимо, и через месяц добавляют реанимацию партнёрской базы.
На серверах в России, соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Гарантии вызовов не даёт никто, кто честно продаёт звонки, и мы тоже. Что можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без длинного контракта. Записи и база выгружаются в любой момент.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту службы эвакуации — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.