Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: разбил экран в обед — позвонил в мастерскую, никто не взял трубку, отдал в соседнюю. ИИ-администратор отвечает всегда.
Ни одна дыра не видна в отчёте по завершённым ремонтам. Все три видны в пустых столах и заявках, ушедших в соседнюю мастерскую.
Небольшой сервис принимает звонки Пн–Сб, 10:00–19:00. Это 54 часа из 168 в неделе. Остальные 114 часов — как раз то время, когда телефон или ноутбук ломаются вечером и решение нести в ремонт принимают сразу.
Разбитый экран или не включающийся ноутбук — не терпит ожидания. Не дозвонившись с первого раза, человек звонит в следующую мастерскую в поиске.
Против звонка через полчаса. Пока мастер один за столом разбирает предыдущий заказ, эти пять минут у него редко есть.
Пока мастер разбирает корпус ноутбука на столе, звонок с улицы физически не берётся — руки заняты паяльником, а не трубкой.
Приём заявки — лишь первый шаг. Остальное почти никогда не делается вручную: мастер один и занят диагностикой.
Вечер, выходные. ИИ принимает, уточняет модель и неисправность, предлагает время визита.
БазовыйФорма на сайте, Avito — ИИ набирает раньше, чем клиент успел отдать устройство конкуренту.
БазовыйМастер был за столом с паяльником — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйМодель устройства, тип поломки, срочность — мастер получает готовую заявку, а не «разберёмся на месте».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
Мастер осмотрел устройство — бот перезванивает с готовой суммой и получает подтверждение на ремонт.
Ключевой«Ваш телефон готов, можно забирать» — снимает лишние звонки с вопросом «а готово ли уже?».
Хит«Не успею сегодня» → тут же подобрать новое время, без потери клиента.
ХитКлиент чинил технику у вас несколько месяцев назад — сезонное предложение бесплатной диагностики или чистки. Самый предсказуемый повод в этой нише.
Главный источникЗамена стекла, чистка от пыли, установка защитной плёнки — предложение к уже выполненному ремонту.
+ к чекуПосле озвученной суммы без решения: остались вопросы по цене или срокам?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, нет ли новых проблем с техникой.
ПодготовкаСрок гарантии на выполненный ремонт подходит к концу — предложение бесплатной проверки перед истечением.
СервисПосле выдачи устройства: как впечатления, просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений с клиентом.
ФинансыЗаказанная деталь пришла — сообщаем и предлагаем время визита.
СервисВсё ли устроило в работе мастера, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий под обычную входящую заявку: клиент разбил экран телефона, хочет отдать в ремонт. Задача — уточнить модель и время визита, передать мастеру готовую заявку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Значительная часть клиентов этой ниши сначала пишет узнать цену, прежде чем звонить или ехать. Тот же ИИ отвечает в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: 34 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 53 000 ₽ в месяц для сервиса. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
Чек ниже, чем у стоматологии или юрфирмы, — но клиентов вокруг много, а конкуренция плотная: соседняя мастерская часто буквально за углом.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с заказа. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в заказ × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать мастеров не нужно.
Какие устройства чините, ориентировочные диапазоны цен по типам поломок. Один созвон.
Работаем на действующем номере сервиса или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, Битрикс24 — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: модель, неисправность, срочность.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую или более тёплую.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, запись и задача мастеру летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, заказы, отказы, причины срывов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
Именно в таком формате польза заметнее всего: пока мастер разбирает устройство на столе, звонок с улицы просто некому принять — вы теряете заявку, даже не узнав об этом.
ИИ представляется по имени и от лица сервиса, говорит живым голосом, держит паузы. В пилотах разговор до записи или перевода на мастера длится в среднем 30–60 секунд, и почти никто не спрашивает.
До диагностики бот называет только вилку по типу поломки. Точную сумму озвучивает уже после того, как мастер осмотрел устройство и внёс стоимость в систему.
Обычная ситуация для небольшой мастерской. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают вечера и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии заказов мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту сервиса ремонта гаджетов — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.