Записи настоящих и смоделированных разговоров: три уровня голоса, разные ниши и главное — что робот делает, когда разговор идёт не по сценарию.
Человек позвонил на наш номер, чтобы проверить, кто ответит. Трубку взял робот.
Робот выясняет нишу, объём заявок и главную проблему, предлагает бесплатную диагностику и записывает на конкретное время — всё за две минуты, без участия человека.
Один и тот же разговор, меняется только голос робота. Клиент и менеджер во всех записях озвучены одинаково — чтобы сравнивать было честно. Всё сведено к телефонной полосе: так это слышно в трубке, а не в наушниках.
Заявка с сайта: цель покупки, комнатность, бюджет, ипотека. В конце — перевод на менеджера, который уже знает всё, что выяснил робот.
Те же четыре поля под автомобильную воронку: новый или с пробегом, бюджет, кредит, трейд-ин. Дальше — живой менеджер.
Лид, за которого уже заплачено, но до сделки он не дошёл. Короткий скрипт: актуально ли, и куда отправить подборку. Самый дешёвый тип звонка.
Скрипт заранее начитывает диктор, робот собирает разговор из готовых кусочков и подставляет переменные — имя, дату, время — тем же голосом. Это не синтез, это человек.
| Базовый синтез | Склейка живого голоса | |
|---|---|---|
| Цена за минуту | одинаковая | одинаковая |
| Тембр | машинный, выдаёт себя на длинных фразах | живой человек |
| Пауза перед ответом | 0,3–1 секунда на каждую реплику | нет, реплика уже записана |
| Ударения, числа, сокращения | иногда читает неверно | ровно так, как сказал диктор |
| Поведение под нагрузкой | очередь на синтез, паузы растут | не меняется |
| Много линий сразу | упирается в движок синтеза | упирается только в ваш транк |
| Отход от сценария | да, отвечает своими словами | нет, только записанное |
| Правка скрипта | сразу | новая надиктовка |
Цена одинаковая, потому что синтез — самая дешёвая часть себестоимости минуты: линию всё равно держать, речь клиента всё равно распознавать. Раз доплаты нет, вопрос только один — что вы на этом выигрываете.
Человека слышно сразу. Базовый синтез справляется с короткой фразой, но выдаёт себя на длинной: ровная интонация, механические паузы, спотыкания на числах и сокращениях. Телефонная линия это не скрывает, а подчёркивает — полоса узкая, и все артефакты лезут наружу. У диктора длинная фраза звучит как речь, потому что это она и есть.
Ответ без задержки. Синтезу нужно от трёх десятых до секунды на каждую реплику — в разговоре это ощущается как «робот думает». Записанный клип начинает играть сразу, и диалог идёт в человеческом темпе.
Никаких сюрпризов в произношении. Синтез периодически ставит неверное ударение, читает «двушку от сорока метров» как набор цифр или разворачивает сокращение не туда. В записи диктора всё звучит ровно так, как утвердили, — и на тысячном звонке тоже.
Чем платите за это: жёстким скриптом. Робот не отойдёт от записанного и не ответит своими словами на неожиданный вопрос — он передаст такой разговор менеджеру. Выбор за одни и те же деньги простой: либо живой голос и рельсы, либо машинный голос и свобода. Ступенька выше по прайсу даёт и то и другое сразу.
Про одновременные звонки и нагрузку. Синтез на своих серверах считает реплики по очереди: одна занимает около полусекунды, и на шести параллельных линиях последняя ждёт уже три секунды — в трубке это слышно как пауза. Лечится расширением железа, но это деньги и время. Облачные движки очередь не создают, зато добавляют свои три десятых–шесть десятых секунды на каждую реплику и зависят от лимитов провайдера. Готовый клип отдаётся за семь сотых миллисекунды и очереди не образует вовсе: на тысяче одновременных звонков это доли секунды суммарной работы. Потолок при склейке задаёт не наш сервер, а число линий на вашем транке.
Кому подходит: массовая первичная квалификация по одному стабильному сценарию — ровно то, чем занят колл-центр целыми днями. Кому нет: консультации, торг, длинные ветвистые разговоры. Надиктовка пака оплачивается разово, и переписали скрипт — записываем заново. Готового образца здесь нет намеренно: пак пишется под конкретный текст, и демо мы начитаем на вашем скрипте.
Ровно то, на чём обычно ломаются роботы. Проверять демо стоит именно здесь.
Не спорит и не удерживает — переводит сразу.
Не давит и не уговаривает, корректно прощается.
Забирает минимум и договаривается о другом времени.
Переспрашивает вместо того, чтобы гнать дальше по скрипту.
Внедрение оплачивается один раз, абонентской платы за робота нет. Дальше вы платите только за состоявшиеся разговоры. Ставка 2 500 ₽ в час, часы фиксируются в договоре: если модуль занял меньше — платите за фактические.
60 000 ₽ разово · 24 часа работы
130 000 ₽ разово · 52 часа работы
от 260 000 ₽ разово · от 104 часов работы
За недозвон, занятую линию и автоответчик мы не берём. Телефония ваша: номера, минуты и попытки набора оператор связи списывает с вас напрямую, через нас эти деньги не проходят.
CRM Мелион, если нужна: 4 990, 9 990 или 23 000 ₽ в месяц. Работаете в своей CRM — платить за нашу не нужно.
При счёте от 150 000 ₽ в месяц настраиваем всё под ваш бренд без доплаты: имя и голос робота, звонки с ваших номеров, отчёты без нашей марки. К вашим клиентам мы не обращаемся и своих услуг им не предлагаем. Ниже порога брендирование — 30 000 ₽ разово и 15 000 ₽ в месяц.
Расчёт на 10 000 набранных номеров с коротким квалифицирующим скриптом. Подставьте свои цифры — считает сразу.
| Вариант | ФОТ | Попытки, оператору | Разговоры | Итого | За разговор |
|---|---|---|---|---|---|
| Простой голос | — | 6 000 ₽ | 20 000 ₽ | 26 000 ₽ | 6,5 ₽ |
| Живой голос, склейка | — | 6 000 ₽ | 20 000 ₽ | 26 000 ₽ | 6,5 ₽ |
| Медиум | — | 6 000 ₽ | 32 000 ₽ | 38 000 ₽ | 9,5 ₽ |
| Премиум, Вера | — | 6 000 ₽ | 58 000 ₽ | 64 000 ₽ | 16 ₽ |
| Живой оператор | 133 000 ₽ | 6 000 ₽ | — | 139 000 ₽ | 35 ₽ |
Считаем всё: попытки набора и сами разговоры. Попытка — около 0,6 ₽ за инициацию и запись вызова у оператора связи; её оператор списывает с вас напрямую, и она одинакова что для робота, что для человека с трубкой. Абонентской платы за робота нет. Внедрение оплачивается разово, от 60 000 ₽, и в расчёт кампании не входит.
Разделение ответственности простое: связь ваша — значит дозваниваемость, качество линии, репутация номеров и спам-метки на вашей стороне, и в нашу гарантию они не входят. Записи разговоров при этом остаются в вашем контуре, а значит оператором персональных данных по ним выступаете вы — для колл-центра это обычно плюс, а не минус. Своей телефонии нет — заведёте кабинет у оператора: номер оформляется на вас через Госуслуги за несколько минут, городской около 350 ₽ в месяц, мобильный около 290 ₽.
Робот считает параллельными линиями, поэтому упирается не в людей, а в телефонию и разрешённые часы обзвона. Оператор в расчёте занят только звонками: без отпусков, больничных, обучения и текучки.
У каждой ниши свой набор поводов для звонка: где-то это подтверждение замера, где-то отчёт о ходе стройки, где-то бронь показа. Поводов обычно пять-шесть, и почти все робот закрывает сам — человек нужен там, где начинается торг и нестандартные условия.
Пять записей: приёмная вечером, когда никто не берёт трубку; реанимация с переводом на менеджера; перезвон по пропущенному; заявка с сайта, обработанная за минуту; подтверждение замера накануне.
Открыть на Яндекс.Диске →Поводы совсем другие: напоминание о встрече на участке, отчёт о ходе стройки, перенос даты, сбор отзыва после сдачи, возврат клиента, который взял паузу на этапе проекта.
Примеры звонков застройщика ИЖС →Здесь свой набор: запись на показ и подтверждение брони, напоминание накануне, перенос показа, сообщение о новом объекте под запрос клиента, отзыв после сделки и возврат остывшего покупателя.
Примеры звонков агентства →Ещё одна запись не из студии, а с работающей линии — подбор квартиры у моря, от приветствия до передачи менеджеру за 56 секунд.
Робот представляется партнёром застройщика, за четыре вопроса понимает, что человеку нужно, и спрашивает разрешения перевести на менеджера — не переключает молча, а получает согласие.
Настраиваем голосового робота и отдаём его как вашего сотрудника: ваше имя, ваш голос, ваш скрипт, ваши номера. В записях и в карточках CRM он ваш, а не наш.
Не из того, что робот лучше уговаривает — он уговаривает хуже человека. Рост берётся из звонков, которые по регламенту положены, а по факту не делаются.
У менеджера в работе сотня лидов, и он занимается теми, кто ближе к сделке. Это не лень, это здравый смысл. В результате заявка ждёт ответа не минуту, а час; вместо трёх попыток дозвона делается одна; тот, кто сказал «я подумаю», не получает обещанного звонка через неделю; отказники и старая база не трогаются вовсе.
Робот делает ровно эту рутину: всем, всегда, по регламенту. Конверсия в квалифицированный лид растёт потому, что до разговора доходят те, до кого руки бы не дошли, — а дальше по воронке это тянет и конверсию в сделку, потому что менеджер получает подготовленный контакт вместо холодного списка.
Процентов не обещаем: они зависят от базы, ниши и работы отдела продаж, и любой, кто называет цифру до запуска, её выдумывает. Что мы даём — это полную картину: сколько заявок обработано, за сколько секунд, сколько доведено до квалификации и что именно сказал каждый клиент. На этих данных прирост видно уже на первой сотне звонков.