Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: захлопнул дверь на лестничной клетке — дозвонился только до третьего мастера подряд. ИИ-диспетчер отвечает всегда.
Служба «экстренная» по названию, но небольшая бригада физически может держать в работе только один объект одновременно.
Мастер отвечает лично, пока едет или ждёт вызова, Пн–Вс с 9:00 до 21:00. Остальное время — либо занят на объекте, либо телефон недоступен.
Стоя у захлопнутой двери, человек звонит по очереди сверху списка в поиске. Первая молчащая служба теряет клиента навсегда.
Против звонка через полчаса. Стоя на лестничной клетке, никто не готов ждать — решение принимается за секунды.
Само вскрытие занимает 10–20 минут, но всё это время телефон мастера недоступен — руки заняты инструментом, а не разговором.
Остальные пятнадцать почти никогда не делаются вручную: у мастера просто нет на это времени между вызовами.
ИИ принимает звонок, уточняет адрес и тип замка, передаёт заявку мастеру.
БазовыйВторой звонок не остаётся без ответа, пока первый вызов ещё выполняется.
БазовыйЕсли всё же не дозвонились — ИИ перезванивает сам через пару минут.
БазовыйАдрес, тип замка, есть ли документ на собственность — мастер получает готовую заявку.
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
«Мастер выехал, будет через пятнадцать минут» — снимает лишние перезвоны.
ХитМастер осмотрел замок на месте — бот перезванивает с точной суммой и получает подтверждение.
Ключевой«Сосед дал запасной ключ» → отмена без потери контакта.
ХитУправляющие компании и охранные фирмы, которые давно не направляли жильцов, — самый недооценённый источник заявок.
Главный источникЗамена личинки замка, установка нового — предложение сразу после вскрытия старого.
+ к чекуПосле вскрытия без решения о замене: остались вопросы по цене или срокам?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, не нужна ли замена замка после инцидента.
ПодготовкаДля управляющих компаний и охранных фирм на постоянном обслуживании — напоминание о продлении.
B2BСразу после вызова: как впечатления, просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияДля УК и корпоративных клиентов с отсрочкой платежа — мягкое, по регламенту.
ФинансыСрок гарантии на установленный замок и что она покрывает.
СервисВсё ли устроило, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий под классическую ситуацию: ключи внутри, дверь закрыта. Задача — принять адрес и тип замка, передать заявку мастеру. Нажмите play — запись целиком, ниже расшифровка по репликам.
При несрочной ситуации часть людей сначала интересуется ценой в переписке, прежде чем вызывать мастера. Тот же ИИ отвечает в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте параллельно с голосовой линией.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно открыть и перепроверить.
Сравнение по состоявшемуся разговору, а не по попытке дозвониться. Диспетчер: 32 000 ₽ на руки, со взносами и рабочим местом — 50 000 ₽ в месяц. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
Чек ниже, чем у стоматологии или юрфирмы, — но конверсия звонка в вызов почти всегда высокая: у захлопнутой двери альтернатив немного.
Двигайте ползунки — считает сразу. Все коэффициенты раскрыты внизу — можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с вызова. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от первого гудка × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия в направленного клиента × прибыль.
Программиста со своей стороны не нужно, диспетчерскую программу менять не нужно, мастеров переучивать не нужно.
Какие типы замков вскрываете, вилки цен по сложности. Один созвон.
Работаем на действующем номере службы или подключаем новый. Номер — отдельно, по счёту оператора.
Управляющие компании, охранные фирмы, риелторы — в любом виде. Чистим дубли, ставим стоп-лист.
Какие поля обязательны: адрес, тип замка, срочность.
Спокойный, уверенный тон особенно важен в момент стресса клиента.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, адрес летят мастеру автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка по вызовам и упущенным звонкам.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
Именно небольшим бригадам это и помогает больше всего: пока мастер вскрывает дверь на одном объекте, второй звонок физически некому принять, а такая ситуация случается ежедневно.
ИИ представляется по имени и от лица службы, говорит живым голосом, держит паузы. В стрессовой ситуации людям важнее скорость ответа и понятная инструкция, чем кто именно на другом конце — разговор до передачи заявки мастеру занимает 30–40 секунд.
По типу замка (сувальдный, цилиндровый, электронный) бот называет ориентировочную стоимость сразу. Точную сумму мастер подтверждает уже на месте после осмотра.
Да: любая система с API или вебхуком, включая самописные. Если отдельной программы нет — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Обычная ситуация. На этапе внедрения собираем базу из того, что есть, чистим и нормализуем номера. После первого прозвона у вас появляется живая база партнёров.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно. Многие начинают именно так: закрывают ночь и время, когда мастер занят, смотрят, сколько вызовов раньше уходило мимо, и через месяц добавляют реанимацию партнёрской базы.
На серверах в России, соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Гарантии вызовов не даёт никто, кто честно продаёт звонки, и мы тоже. Что можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без длинного контракта.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту службы вскрытия замков — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.