Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: заявка на уборку пришла вечером — клиент заказал у конкурента, пока никто не ответил. ИИ-менеджер берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте по бригадам. Все три видны в потерянных заказах и пустых окнах в графике.
Типовой график диспетчера — Пн–Сб, 9:00–19:00. Это 60 часов из 168 в неделе. Остальные 108 часов — как раз то время, когда решают заказать уборку к празднику или после гостей.
Заявку на уборку часто оставляют сразу в нескольких компаниях через агрегаторы. Кто первым перезвонил и подтвердил время — тот и получил заказ.
Против звонка через полчаса. Пока диспетчер один разбирает заявки с сайта и с трёх агрегаторов, время утекает.
Мысль «нужна уборка» чаще всего приходит вечером — когда видно, что квартира не готова к завтрашним гостям, или в воскресенье, когда планируют неделю.
Приём заявки и напоминание о визите — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: диспетчер один и занят текущими заказами.
Вечер, выходные. ИИ принимает, уточняет тип уборки и предлагает время визита.
БазовыйФорма на сайте, агрегатор, Авито — ИИ набирает раньше, чем клиент успел заказать у конкурента.
БазовыйДиспетчер занят на линии — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйТип уборки, площадь, адрес, дата — бригада получает готовую заявку, а не «уточните на месте».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: время, состав бригады, что нужно подготовить. Меньше сорванных визитов из-за забытой записи.
Хит«Не смогу впустить бригаду» → тут же подобрать новое время, без потери клиента.
ХитКлиент на подписке раз в неделю или две — подтверждение ближайшего визита без лишних звонков с его стороны.
ПодпискаКлиент заказывал разово несколько месяцев назад — обзвон с сезонным предложением. Самый предсказуемый повод в клининге.
Главный источникМойка окон, химчистка мебели, уборка после ремонта — предложение к уже запланированному визиту.
+ к чекуПосле расчёта стоимости без решения: остались вопросы по цене или составу работ?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, нужна ли уборка в ближайшее время, изменился ли адрес.
ПодготовкаДля офисов на регулярном обслуживании — напоминание о продлении контракта заранее, без потери B2B клиента.
B2BСразу после визита: как впечатления от работы бригады, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений с клиентом.
ФинансыЗа 30–40 минут до визита — клиент успевает подготовиться, меньше отказов на пороге.
СервисВсё ли устроило в работе бригады, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий собран под обычную входящую заявку: клиент звонит заказать генеральную уборку. Задача — уточнить площадь, подобрать время и передать диспетчеру заполненную заявку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть клиентов удобнее пишет в мессенджер, чем звонит диспетчеру. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте компании, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Диспетчер: зарплата 40 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 62 000 ₽ в месяц для компании. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
У клининговой компании один звонок — это не абстрактный лид. Это конкретный заказ со средним чеком и понятной маржой. Разберём на средних цифрах региональной компании.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с заказа. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в заказ × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать диспетчеров не нужно.
Какие виды уборки, тарификация по площади, что входит в каждый тип. Один созвон.
Работаем на действующем номере компании или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, Битрикс24 — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: тип уборки, площадь, адрес, дата — и формула расчёта стоимости.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую или более тёплую.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, запись и задача бригаде летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, заказы, отказы, причины срывов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица компании, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на диспетчера длится в среднем 30–60 секунд, и почти никто не спрашивает.
Да, если у вас есть прайс по площади и типу уборки — бот считает стоимость по формуле сразу в разговоре. Индивидуальные случаи (сильное загрязнение, уборка после ремонта) уточняет замерщик или менеджер.
Обычная ситуация для небольшой компании. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии заказов мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту клининговой компании — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.