Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: хозяин не дозвонился — уехал в другую клинику. ИИ-администратор берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте регистратуры. Все три видны в загрузке кабинетов врачей.
Типовой график клиники — Пн–Вс, 9:00–20:00. Это 77 часов из 168 в неделе. Остальные 91 час — как раз то время, когда питомцу плохо не по расписанию клиники.
Питомцу плохо — хозяин звонит в 2–3 клиники подряд, едет к тому, кто первым ответил и предложил время.
Против звонка через полчаса. У администратора, который в этот момент оформляет клиента у стойки, этих пяти минут просто нет.
Тревожные симптомы у животного чаще замечают вечером, когда хозяин наконец пришёл домой — именно на эти часы приходится провал приёма звонков.
Запись и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: у администратора физически не хватает рук между клиентами у стойки.
Ночь, выходные, обед администратора. ИИ принимает, уточняет симптомы и предлагает ближайшее свободное время.
БазовыйФорма на сайте, Яндекс.Картах, 2ГИС — ИИ набирает раньше, чем хозяин успел открыть сайт другой клиники.
БазовыйВсе линии заняты, администратор оформляет клиента у стойки — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйТерапевт — одному, хирург — другому, грумер — третьему. Без «сейчас соединю, не кладите трубку».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: дата, время, повод. Снижает неявки — самую дорогую и самую незаметную потерю расписания.
Хит«Не смогу привезти» → тут же подобрать новое время, без пинг-понга звонками.
ХитСообщаем сразу и предлагаем удобный способ получить — мессенджер или личный визит.
СервисПодошёл срок ревакцинации по календарю — самый предсказуемый и регулярный повод в клинике.
Самый дешёвый визитСезонная обработка от блох и клещей — повторяющийся повод весной и осенью.
+ к конверсииПосле консультации без решения: остались вопросы по лечению или по цене?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, какой питомец сейчас, к какому врачу удобнее записываться.
Подготовка«Давно вас не было, как питомец?» Часть ушла не из-за качества, а просто забыла записаться повторно.
ВозвратВечером после визита: как питомец себя чувствует, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияЗа операцию или дорогое лечение — мягкое напоминание по регламенту.
ФинансыДля перевозки животного или выставки — сообщаем и предлагаем время получения.
СервисЧерез несколько дней: как питомец, нет ли новых симптомов. Недовольные — не уходят молча.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: у питомца проблема, хозяин звонит впервые. Задача — подобрать ближайшее время и передать администратору заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть владельцев вообще не берёт трубку у незнакомых номеров — но охотно пишет в мессенджер, особенно чтобы прислать фото питомца. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте клиники, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 45 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 70 000 ₽ в месяц для клиники. ИИ: подписка «Обзвон + квалификатор» 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В клинике один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это доля от чека приёма и последующего лечения. Разберём на средних цифрах региональной ветклиники.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с записи. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять ветеринарную CRM не нужно, переучивать администраторов не нужно.
Какие специалисты, расписание, какие вопросы чаще всего задают по телефону. Один созвон.
Работаем на действующем номере клиники или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, ветеринарная CRM, amoCRM — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Врачи, длительность приёма, какие услуги требуют предварительной подготовки питомца.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: тёплую и заботливую или более деловую.
Прозваниваем первые записи, вы слушаете записи разговоров, правим формулировки.
Запись, перенос, отмена летят прямо в вашу CRM или систему учёта.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: записи, неявки, отзывы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица клиники, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 40–70 секунд, и почти никто не спрашивает. Если спросят прямо — бот честно отвечает, что он голосовой помощник, и сразу переводит на человека.
Нет, и это принципиально. Бот работает по заданному сценарию с жёсткими рамками: он не ставит диагноз и не даёт медицинских рекомендаций по состоянию питомца. Его задача — организационная: записать, напомнить, сообщить о готовности документов. Любой содержательный медицинский вопрос переводится на врача или администратора.
Обычная ситуация. На этапе внедрения мы выгружаем контакты из того, что есть — с экспортом в Excel, или собираем базу из журнала записи. Дальше — прозвон на актуализацию номеров.
Да: amoCRM, Битрикс24, и большинство ветеринарных информационных систем с API. Если интеграции нет — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько записей приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту ветклиники — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.