Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: в сезон телефон разрывается — половина звонков в гудки. ИИ-администратор берёт всегда.
Ни одна не видна в журнале записи. Все три видны в свободных подъёмниках — и особенно в сезон.
Типовой график мастерской — Пн–Вс, 8:00–20:00. Это 84 часа из 168 в неделе. Остальные 84 часа — ночь, когда сломанное колесо тоже случается не по расписанию.
В сезон человек звонит в 2–3 мастерских подряд, едет к тому, кто первым ответил и предложил время без очереди.
Против звонка через полчаса. В сезон, когда линии заняты часами, эти минуты решают, к кому поедет клиент.
В сезон смены резины все линии заняты одновременно — часть звонящих просто не дожидается ответа и едет к конкуренту. Именно в эти дни цена пропущенного звонка выше всего.
Запись и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: администратор физически не успевает между постами.
Ночь, выходные, часы пик. ИИ принимает, уточняет марку и размер и предлагает ближайшее свободное время.
БазовыйФорма на сайте, Авито, 2ГИС — ИИ набирает раньше, чем клиент успел позвонить в соседнюю мастерскую.
БазовыйВ сезон все линии заняты — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты, не давая клиенту уйти.
Базовый«Есть ли у вас в наличии 205/55 R16?» — частый вопрос перед визитом, который иначе съедает время администратора.
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: дата, время. Меньше пустых окон из-за забытой записи.
Хит«Не смогу приехать» → тут же подобрать новое время, без пинг-понга звонками.
ХитЗаказанный комплект пришёл — сообщаем сразу и предлагаем время установки.
СервисОбзвон базы перед началом сезона: «запишитесь заранее, чтобы не стоять в очереди». Самый предсказуемый повод в году.
Главный источникПора забрать шины с сезонного хранения или сдать текущий комплект — регулярный сервисный повод.
+ к конверсииПосле консультации без решения по покупке нового комплекта: остались вопросы по цене или марке?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, какая машина сейчас, какой размер резины нужен.
Подготовка«С кем сейчас обслуживаетесь?» Часть ушла не из-за качества, а просто не дозвонилась вовремя в сезон.
ВозвратВечером после визита: всё ли в порядке, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияЗа крупный комплект шин — мягкое напоминание по регламенту.
ФинансыРабота завершена — сообщаем и предлагаем время получения.
СервисНе появилось ли вибрации после балансировки, всё ли в порядке. Недовольные — сразу к администратору.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: клиенту нужно переобуться, он звонит впервые в этом сезоне. Задача — подобрать ближайшее время и передать администратору заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
В сезон часть клиентов вообще не дозванивается — и пишет в мессенджер вместо звонка. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте мастерской, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 45 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 70 000 ₽ в месяц для мастерской. ИИ: подписка «Обзвон + квалификатор» 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В шиномонтаже один звонок — это чек за разовый визит, но помноженный на объём сезона. Разберём на средних цифрах региональной мастерской.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с визита. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать администраторов не нужно. Лучше успеть до начала сезона.
Сколько постов, какие услуги, какие вопросы чаще всего задают по телефону. Один созвон.
Работаем на действующем номере мастерской или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, 1С, amoCRM — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Длительность визита, какие услуги требуют предварительной записи, какие размеры в наличии.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую или более простую.
Прозваниваем первые записи, вы слушаете записи разговоров, правим формулировки.
Запись, перенос, отмена летят прямо в вашу CRM или систему учёта постов.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: записи, неявки, отзывы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
Да, это и есть основной сценарий использования: до 30 линий параллельно означают, что в пиковые дни клиент дозванивается с первого раза. Живой администратор физически не может говорить одновременно с несколькими клиентами — ИИ может.
ИИ представляется по имени и от лица мастерской, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. Разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 30–60 секунд.
Да, если вы дадите доступ к остаткам на складе — интегрируем с вашей системой учёта. Без интеграции бот работает по общему прайсу и переводит уточнение конкретного остатка на администратора.
Обычная ситуация для небольшой мастерской. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база перед сезоном.
Да: amoCRM, Битрикс24, 1С через обмен, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают перед первым сезоном, а дальше добавляют напоминания и сезонную реанимацию.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту шиномонтажа — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.