Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: заявка с рекламы пришла в девять вечера — администратор увидит её только завтра утром, а соседняя школа уже перезвонила. ИИ отвечает всегда.
Ни одна дыра не видна в отчёте по набору групп. Все три видны в недоборе на новый поток и заявках, ушедших в соседнюю школу.
Типовой график офиса — Пн–Сб, 9:00–20:00. Это 66 часов из 168 в неделе. Остальные 102 часа — как раз то время, когда решение записаться приходит вечером, после того как обсудили в семье.
Прежде чем выбрать школу, будущий курсант обзванивает несколько подряд, сравнивая цены и группы. Первый, кто перезвонил, чаще всего и получает клиента.
Против звонка через полчаса. Решение записаться в автошколу принимается быстро, но так же быстро остывает, если никто не берёт трубку.
Заявку чаще оставляют вечером, разглядывая рекламу в соцсетях, или в выходной, когда есть время сравнить несколько школ подряд.
Приём заявки и напоминание о занятии — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: администратор один и занят действующими группами.
Вечер, выходные. ИИ принимает, уточняет категорию прав и предлагает время консультации.
БазовыйФорма с сайта или из соцсетей — ИИ набирает раньше, чем человек успел записаться в другую школу.
БазовыйАдминистратор был на встрече — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйКатегория прав, удобное время занятий, район — администратор получает готовую заявку, а не «перезвоните и уточните».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до занятия: время, точка сбора с инструктором. Меньше сорванных уроков из-за забытой записи.
Хит«Не смогу сегодня» → тут же подобрать новое время, без потери курсанта.
ХитДата, время, какие документы взять с собой — курсант не пропустит запись и явится подготовленным.
КлючевойЧеловек приходил на консультацию несколько месяцев назад, но так и не оплатил курс — звонок с приглашением в новую группу. Самый предсказуемый повод в этой нише.
Главный источникДополнительные практические занятия перед экзаменом — предложение тем, кто чувствует себя неуверенно.
+ к чекуПосле консультации без решения: остались вопросы по цене или расписанию?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, интересно ли обучение сейчас, изменилось ли удобное время занятий.
ПодготовкаТем, кто интересовался ранее, но группа тогда была укомплектована, — приглашение в новый набор.
ВозвратПосле успешного экзамена: как впечатления от обучения, просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, для курсантов на поэтапной оплате.
ФинансыЗамена инструктора или перенос занятия по инициативе школы — курсант узнаёт заранее.
СервисВсё ли устроило, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий под обычную входящую заявку: человек звонит узнать о ближайшей группе. Задача — предложить бесплатную консультацию и подобрать время, передать администратору заполненную заявку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть будущих курсантов — особенно молодёжь — сначала пишет узнать цену и расписание, а не звонит. Тот же ИИ отвечает в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: 38 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 58 000 ₽ в месяц для школы. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
Чек у автошколы выше, чем у большинства бытовых услуг, — а значит цена одной упущенной заявки ощутимее, даже при небольшом их числе в месяц.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с курсанта. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять расписание групп не нужно, переучивать инструкторов не нужно.
Какие категории прав, форматы обучения, действующие группы и расписание. Один созвон.
Работаем на действующем номере школы или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, Битрикс24 — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: категория прав, удобное время занятий, район.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую или более дружелюбную.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, запись и задача администратору летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, консультации, записи в группы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
Именно небольшой школе это и помогает: администратор физически не может отвечать на звонки вечером и в выходные, а именно тогда чаще всего решают записаться на обучение после рабочего дня.
ИИ представляется по имени и от лица школы, говорит живым голосом, держит паузы и перебивания. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 30–60 секунд, и почти никто не спрашивает.
ИИ записывает на бесплатную консультацию или в ближайшую группу, если места есть. Договор и оплату курса оформляет уже администратор при личной встрече — это стандартная практика для сделок такого размера.
Обычная ситуация для небольшой школы. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают вечера и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить будущему курсанту автошколы — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.