Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: клиентка решила записаться в десять вечера — администратор уже дома и не видит сообщение до утра. ИИ отвечает всегда.
Небольшая студия редко держит отдельного администратора — на телефон отвечает мастер между клиентками, а значит далеко не всегда.
Типовой график студии — Пн–Вс, 10:00–20:00. Это 70 часов из 168 в неделе. Остальные 98 часов — как раз то время, когда решают записаться на завтра или на выходные.
Не дозвонившись, клиентка не станет ждать — она откроет карту и позвонит в следующую студию через дом.
Против звонка через полчаса. У мастера, который в этот момент делает покрытие клиентке, этих пяти минут просто нет.
Чаще всего клиентка планирует визит вечером, разглядывая фото работ в соцсетях студии, — именно тогда, когда мастер уже занят или студия закрыта.
Остальные пятнадцать почти никогда не делаются вручную: администратора в маленькой студии обычно просто нет.
Вечер, выходные. ИИ принимает, уточняет услугу и предлагает время визита.
БазовыйЗаявка из Instagram или с сайта — ИИ набирает раньше, чем клиентка успела записаться в другую студию.
БазовыйМастер был занят на клиентке — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйУслуга, мастер, желаемое время — администратор получает готовую запись, а не «уточню и перезвоню».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до записи: время, мастер. Меньше пустых кресел из-за забытой записи.
Хит«Не смогу прийти» → тут же подобрать новое время, без потери клиентки.
ХитКто-то отменился — ИИ тут же обзванивает лист ожидания, предлагая освободившееся время. Кресло не простаивает.
КлючевойКлиентка не появлялась несколько месяцев — звонок с напоминанием, что «пора обновить». Самый предсказуемый повод в этой нише.
Главный источникПедикюр, наращивание, парафинотерапия — предложение при подтверждении визита.
+ к чекуПосле консультации без решения: остались вопросы по дизайну или цене?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, интересны ли новые виды покрытия или дизайны.
ПодготовкаСкидка или комплимент от студии — повод вспомнить о вас в важный день.
ЛояльностьПосле визита: как впечатления, просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, для клиенток на пакетах услуг.
ФинансыНовый специалист или временная скидка — сообщаем постоянным клиенткам первыми.
СервисВсё ли устроило, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: клиентка звонит записаться на покрытие. Задача — подобрать мастера и время, передать администратору заполненную заявку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Большинство клиенток этой ниши уже сегодня пишут в директ, а не звонят. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и в Instagram-директе, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 32 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 50 000 ₽ в месяц для студии. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
У студии один звонок — это не абстрактный лид, а конкретная запись с понятным чеком. Разберём на средних цифрах небольшой городской студии.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с визита. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять расписание мастеров не нужно, переучивать никого не нужно.
Какие услуги, сколько мастеров, расписание работы каждого. Один созвон.
Работаем на действующем номере студии или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, YClients, любая CRM — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: услуга, мастер, желаемое время.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: тёплую или более деловую.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Запись, расшифровка и задача мастеру летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, записи, отмены, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
Смысл ровно в размере: администратора на постоянной ставке маленькая студия обычно не держит, а значит запись вне рабочих часов мастера просто некому принять. ИИ закрывает именно этот разрыв, а не заменяет живого администратора там, где он есть.
ИИ представляется по имени и от лица студии, говорит живым голосом, держит паузы и перебивания. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 30–50 секунд, и почти никто не спрашивает.
Да, если у вас есть прайс по видам услуг и мастерам — бот называет цену сразу. Индивидуальные пожелания по дизайну и сложность работы обсуждает уже мастер на месте.
Обычная ситуация для небольшой студии. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: YClients, amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если системы нет вообще — записи со всеми полями, расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают вечера и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиентке ногтевой студии — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.