Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: человек решил заняться спортом вечером — не дозвонился и записался в клуб через дорогу. ИИ-менеджер берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте по посещаемости. Все три видны в незаполненных слотах на пробные занятия и незамеченном оттоке.
Типовой график ресепшена для звонков — Пн–Сб, 9:00–21:00. Это 72 часа из 168 в неделе. Остальные 96 часов — как раз то время, когда человек вечером решает начать заниматься спортом.
Решение записаться на пробное принимают быстро и часто обзванивают 2–3 клуба поблизости. Кто первым подтвердил время — тот и получил клиента.
Против звонка через полчаса. Мотивация начать тренироваться быстро остывает, если никто не берёт трубку.
Мотивация записаться в зал чаще всего появляется вечером после работы или в воскресенье, когда человек планирует неделю и цели на месяц.
Приём заявки и напоминание о визите — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: ресепшен один и занят текущими клиентами.
Вечер, выходные, ночь. ИИ принимает, уточняет цель тренировок и предлагает время пробного занятия.
БазовыйФорма на сайте, соцсети, реклама — ИИ набирает раньше, чем клиент успел записаться в клуб по соседству.
БазовыйРесепшен занят на линии — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйЦель тренировок, опыт, удобное время — тренер получает готовую заявку, а не «разберётесь на месте».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: время, что взять с собой. Меньше сорванных визитов из-за забытой записи.
Хит«Не смогу прийти» → тут же подобрать новое время, без потери клиента.
ХитЗа несколько дней до конца — предложение продлить на выгодных условиях, пока клиент ещё активен.
КлючевойКлиент не появлялся несколько недель — звонок с предложением бесплатной тренировки. Самый предсказуемый повод в фитнесе.
Главный источникПерсональные тренировки, консультация по питанию, массаж — предложение к уже действующему абонементу.
+ к чекуПосле пробного занятия без решения: остались вопросы по цене или формату?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, интересны ли новые направления, удобное время тренировок.
ПодготовкаАбонемент был заморожен на время отпуска или болезни — уведомление о скором возобновлении.
СервисПосле первого занятия: как впечатления, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений с клиентом.
ФинансыОтмена или перенос группового занятия — клиенты узнают заранее, а не приходят зря.
СервисВсё ли устроило, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: клиент звонит записаться на пробную тренировку в тренажёрный зал. Задача — подобрать время и передать тренеру заполненную заявку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть клиентов удобнее пишет в мессенджер, чем звонит на ресепшен. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте клуба, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 38 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 60 000 ₽ в месяц для клуба. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
У фитнес-клуба один звонок — это не абстрактный лид. Это потенциальный абонемент со средним чеком и понятной маржой. Разберём на средних цифрах регионального клуба.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с абонемента. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в абонемент × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать администраторов не нужно.
Какие направления — тренажёрный зал, групповые, персональные тренировки, форматы абонементов. Один созвон.
Работаем на действующем номере клуба или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, 1С, любая CRM — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: цель тренировок, опыт, удобное время.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: энергичную или более спокойную.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, запись и задача тренеру летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, пробные, продления, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица клуба, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 30–60 секунд, и почти никто не спрашивает.
Да, если у вас есть актуальный прайс по видам абонементов — бот называет цены и текущие акции. Индивидуальные программы тренировок и питания обсуждает уже тренер на пробном занятии.
Обычная ситуация для небольшого клуба. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: 1С, amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают вечера и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии продаж мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту фитнес-клуба — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.