Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: пациент не дозвонился — записался в другую клинику. ИИ-администратор берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте регистратуры. Все три видны в загрузке кабинетов врачей.
Типовой график клиники — Пн–Сб, 8:00–20:00. Это 72 часа из 168 в неделе. Остальные 96 часов — ночь и то время, когда у людей появляется свободная минута позвонить.
Человек, который решил обратиться к врачу, звонит в 2–3 клиники подряд. Выигрывает не самая известная вывеска, а первый, кто ответил и предложил время.
Против звонка через полчаса. У администратора, который в этот момент оформляет пациента у стойки, этих пяти минут просто нет.
Решение обратиться к врачу чаще созревает вечером — когда человек наконец разобрался с делами и обратил внимание на самочувствие. Именно на эти часы приходится провал приёма звонков.
Запись и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: у администратора физически не хватает рук между пациентами у стойки.
Ночь, выходные, обед администратора. ИИ принимает, уточняет повод и предлагает ближайшее свободное время.
БазовыйФорма на сайте, Яндекс.Картах, 2ГИС — ИИ набирает раньше, чем человек успел открыть сайт другой клиники.
БазовыйВсе линии заняты, администратор оформляет пациента у стойки — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйТерапевт — одному, кардиолог — другому, гинеколог — третьему. Без «сейчас соединю, не кладите трубку».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: дата, время, врач. Снижает неявки — самую дорогую и самую незаметную потерю расписания.
Хит«Не смогу прийти» → тут же подобрать новое время, без пинг-понга звонками.
ХитСообщаем сразу и предлагаем удобный способ получить — мессенджер или личный визит.
СервисГод назад проходили полное обследование и пропали. Самый дешёвый по стоимости привлечения визит в клинике.
Самый дешёвый визитПлановая прививка или ревакцинация по календарю — повторяющийся, предсказуемый повод обзвона.
+ к конверсииПосле консультации без решения по доп.анализам: остались вопросы, что именно и зачем нужно?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, к какому врачу удобнее записываться в следующий раз.
Подготовка«Давно вас не было, всё ли в порядке?» Часть ушла не из-за качества, а просто забыла записаться повторно.
ВозвратВечером после визита: как самочувствие, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений за платные услуги.
ФинансыДокумент оформлен — сообщаем и предлагаем время получения.
СервисЧерез несколько дней: помогло ли лечение, нет ли новых жалоб. Недовольные — не уходят молча.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: человек плохо себя чувствует и звонит впервые. Задача — подобрать ближайшее время и передать администратору заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть пациентов вообще не берёт трубку у незнакомых номеров — но охотно пишет в мессенджер. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте клиники, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 45 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 70 000 ₽ в месяц для клиники. ИИ: подписка «Обзвон + квалификатор» 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В клинике один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это доля от чека приёма, который часто ведёт к дополнительным анализам и повторным визитам. Разберём на средних цифрах регионального медцентра.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с записи. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять медицинскую информационную систему не нужно, переучивать администраторов не нужно.
Какие специалисты, расписание, какие вопросы чаще всего задают по телефону. Один созвон.
Работаем на действующем номере клиники или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, медицинская информационная система, amoCRM — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Врачи, длительность приёма, какие услуги требуют предварительной подготовки.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: тёплую и заботливую или более деловую.
Прозваниваем первые записи, вы слушаете записи разговоров, правим формулировки.
Запись, перенос, отмена летят прямо в вашу медицинскую информационную систему или CRM.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: записи, неявки, отзывы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица клиники, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 40–70 секунд, и почти никто не спрашивает. Если спросят прямо — бот честно отвечает, что он голосовой помощник, и сразу переводит на человека.
Мы звоним только по вашей собственной базе пациентов с их согласием на обработку данных, которое клиника получает при первом визите — это стандартная медицинская документация. В любом скрипте зашит мгновенный опт-аут: фраза «не звоните мне» переводит номер в стоп-лист на уровне системы.
Нет, и это принципиально. Бот работает по заданному сценарию с жёсткими рамками: он не ставит диагноз, не интерпретирует результаты анализов и не даёт медицинских рекомендаций. Его задача — организационная: записать, напомнить, сообщить о готовности документов. Любой содержательный медицинский вопрос переводится на врача или администратора.
Обычная ситуация. На этапе внедрения мы выгружаем контакты из того, что есть — МИС с экспортом в Excel, или собираем базу из журнала записи. Дальше — прозвон на актуализацию номеров.
Да: amoCRM, Битрикс24, и большинство медицинских информационных систем с API. Если интеграции нет — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько записей приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить пациенту клиники — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.