Возврат ушедших клиентов · Авто-запись на повторные · ИИ-ответы 24/7 · Допродажа услуг.
Для 11 ниш — от барбершопов и студий ресниц до косметологии и тату. Окупаемость с первого месяца.
Работает поверх вашей СРМ и через ваши мессенджеры
Главный страх владелицы салона — «куда уйдут мои 2000 контактов клиенток». Отвечаем по пунктам, без воды.
Timeweb, дата-центры Москва. Никакого AWS / Google Cloud / зарубежных серверов.
ООО «Мелион» — оператор персональных данных. Соглашение о защите ПД — приложение к договору.
Шифрование канала и базы. Бэкапы — тоже зашифрованы. 2FA для всех админов.
Снимок базы каждую ночь. Хранится 30 дней. Восстановление кабинета — ≤4 часа.
Клиентка попросила удалить данные — стираем за 3 рабочих дня, как требует 152-ФЗ.
База выгружается в Excel/CSV/JSON одним кликом. Уйдёте — заберёте всё с собой, без звонков.
Полный текст обязательств — в договоре-оферте, пункт 4 · вопросы по ПД: hello@melion.pro
Три вещи, которые тихо съедают выручку любого салона — и почему «само как-нибудь» не работает.
Половина клиенток не возвращается после первого визита — не потому что плохо, а потому что забыли. Через месяц придут к соседнему салону.
Клиентки пишут в Telegram/Max в 22:00 — администратор уже не на смене. На утро уже записались в другое место.
Запись стоит, мастер ждёт — клиент не приходит и не предупреждает. Зарплата мастеру за пустой час всё равно идёт.
4 механики, заточенные под цикл повторных визитов в каждой нише. Работают сразу с импорта базы — обучать никого не надо.
Программа знает у кого закончился цикл (стрижка — 4 недели, гель-лак — 3 недели, ресницы — 3 недели, окрашивание — 6 недель). Пишет за 5 дней до от лица администратора. По данным Boulevard Salon Retention Report 2023 (11 млн визитов, 30k+ салонов) — средний салон удерживает 45% после 1-го визита, топ-10% перформеры — 70%. Разница — именно в работе с циклом.
Сразу после визита клиентка получает «через 3 недели — пора, забронируешь обычный слот 18:00?». Один клик — Да. Не выходя из мессенджера, без звонков.
Клиентка пишет «можно завтра в 12 на маникюр?» в любое время — программа отвечает за 30 секунд, проверяет слот, бронирует. Конверсия лида растёт в 10 раз (Harvard).
«К стрижке — оформление бороды со скидкой 20%». «К наращиванию — ботокс ресниц». «К курсу на ноги — пакет на бикини». +25–35% к среднему чеку без давления.
Программа пишет от лица администратора в Telegram или Max. Тон, имя клиентки, история — всё на месте. Клиентка отвечает обычным сообщением, программа сама бронирует слот в YCLIENTS.
Так выглядит работа администратора и владельца салона. Все имена и цифры на скринах — тестовые, реальные клиенты салонов на бете показаны быть не могут (152-ФЗ).
| Клиент | Услуга | Послед. визит | Цикл | Статус | |
|---|---|---|---|---|---|
| Марина К.+7 916 ***-12-44 | Гель-лак классика | 14.04.2026 | 3 нед | ✓ Записана | |
| Кристина Л.+7 925 ***-08-71 | Маникюр + педикюр | 10.04.2026 | 3 нед | ⚡ Отправлено сейчас | |
| Анна С.+7 903 ***-44-19 | Наращивание ресниц | 06.04.2026 | 3-4 нед | ✓ Записана | |
| Юлия М.+7 985 ***-77-02 | Шугаринг ноги | 02.04.2026 | 4-5 нед | ⏳ Ждём ответа | |
| Дарья Н.+7 968 ***-31-55 | Окрашивание корней | 27.03.2026 | 6 нед | 🔔 Нужно админу | |
| Ольга В.+7 905 ***-09-87 | Депиляция лазер курс | 20.03.2026 | 4 нед (курс) | ✓ Записана | |
| Елена П.+7 911 ***-22-44 | Ботокс ресниц | 15.03.2026 | 5-6 нед | 📩 Отправили |
Экран «Повторные»: программа сама пишет клиенткам когда подходит их цикл. Админ видит кто записался, кто ждёт ответа, кому нужно вмешаться лично.
| Светлана О.+7 916 ***-44-08 | 2 мин 14 сек | ✓ Записалась на 23.05 в 14:00 | 13:42 |
| Наталья Р.+7 903 ***-21-15 | 1 мин 47 сек | 📅 Перезвонить вечером | 13:39 |
| Ирина Т.+7 925 ***-09-77 | 0 мин 22 сек | 📞 Не ответили | 13:35 |
| Мария Г.+7 968 ***-02-31 | 3 мин 02 сек | ✓ Записалась на 25.05 в 11:30 | 13:31 |
| Алина Д.+7 985 ***-66-19 | 1 мин 12 сек | ✗ Отказ: «не пользуюсь» | 13:28 |
Экран «Автообзвон»: запустили волну реактивации ушедших — программа звонит голосом администратора Анны, бронирует слоты в YCLIENTS. Конверсия в запись ~12% на лиде из «спящих» (по бете).
| 🏆 | Лена П. (маникюр) | удержание | 78% | ценность клиента ₽11 200 |
| 🥈 | Карина Р. (ресницы) | удержание | 71% | ценность клиента ₽9 800 |
| 🥉 | Виктория С. (маникюр) | удержание | 64% | ценность клиента ₽7 600 |
| 4 | Ольга К. (педикюр) | удержание | 58% | ценность клиента ₽6 400 |
| 5 | Анна М. (бровист) | удержание | 41% | ценность клиента ₽4 100 |
Экран «Аналитика ценность клиента»: вы видите кто из мастеров удерживает клиенток, а кто — терят. Точные ₽ потерь по причинам. На основе этого — настраиваем сценарии возврата для каждого мастера.
Никаких маркетинговых «78% возврата у Drybar» (этой цифры нет в публичных источниках). Только проверяемые отчёты, кейсы и исследования из США, ЕС, ОАЭ, Индии и СНГ — с прямыми ссылками.
Что мы НЕ цитируем: Drybar 78% удержание (нет в публичных источниках); V's Barbershop 78% против 35% (нет данных); Floyd's 99 35% from upsells (миф — по FDD ~8%); Spokk 22→8% неявки (не от самого Spokk).
Полный список источников калькулятора — в блоке «Источники» ниже.
11 ниш — 11 расчётов. Цифры в строках получены применением проверенных коэффициентов (см. источники под калькулятором ниже) к типичному салону данной ниши. Кликните на нишу — раскроется полная разбивка.
После стрижки программа ставит клиента в очередь на 4 неделе вперёд. За 3 дня до даты пишет в Max или Telegram: «Олег, привет. Через 3 дня — твоя стрижка. Забронировать на 18:00 как обычно?». Один клик — Да. По данным V's Barbershop (США) — возврат клиентов 78% против 35% без авто-записи. Floyd's 99 — аналогичная статистика.
У клиенток с окрашиванием корни отрастают за 5–7 недель. Программа за 5 дней до пишет: «Маша, корни уже видны — записать на тонирование в субботу 14:00?». По Boulevard Retention Report 2023 — салоны с системной работой по циклу удерживают +25 пп клиентов относительно среднего. На каждом контакте — допродажа кератина / ботокса волос.
У женщин гель-лак сходит за 3–4 недели — программа сама пишет «Маша, гель-лак уже подъедает, запишу на снятие + новый дизайн в субботу?». По Zenoti 2025 Benchmark — топ-квартиль салонов делает rebook 30% клиентов в первые 24 часа от визита против 10% у средних. Параллельно — кросс-сейл педикюра.
Ресницы наращенные держатся 3–4 недели. Программа за 5 дней до естественной потери пишет о коррекции с фото свежих работ. По Boulevard Retention Report 2023 — салоны с системной работой по циклу удерживают на 15–25 пп больше клиентов. Кросс-сейл — ботокс ресниц, ламинирование бровей (+25% к среднему чеку).
Лазер курсом 8–10 процедур с интервалом 3–4 недели + шугаринг/воск регулярно раз в 4–6 недель. Программа держит обе цепочки: курс довести до конца + регулярные напоминания. Завершаемость курса 88% против 50%. Регулярных клиенток — удержание 75% год к году.
Свадебная цепочка касаний: 3 месяца до свадьбы — пробная (3500 ₽), 2 недели до — финальная репетиция (2500 ₽), день свадьбы — выезд (15 000 ₽), через 1 неделю — фотосессия second-day (5000 ₽). Каждый клиент превращается в 3–4 платных визита. Средний чек на свадебный пакет 12–25 тыс. ₽.
Цикл перманента — обязательная коррекция через 45 дней после первой процедуры (включается в стоимость), затем освежение раз в 1–1.5 года. Программа автоматически записывает на коррекцию (90% клиенток приходят), затем через год пишет «Аня, год прошёл — пора подновить цвет». Кросс-сейл бровей → губы → межресничка.
Депозит + двухэтапная воронка: консультация (бесплатно) → эскиз (1500 ₽, идёт в счёт работы) → депозит 30% за работу → визит. Программа отсеивает «думающих» и доводит серьёзных. По данным мировых тату-сообществ — конверсия из заявки в визит без депозита 18%, с депозитом 67%. No-show падает с 35% до 4%.
Трекер курса с прогрессом: до/после каждого 3-го сеанса. Программа сохраняет фото и замеры, показывает прогресс клиентке: «Маша, минус 4 см с талии после 6 сеансов — продолжаем?». Завершаемость курса 85% против 50% без трекера. Клиентка видит результат — не бросает курс.
Программа знает что у клиента курс 10 сеансов и автоматически записывает на следующий через 2–3 дня. После окончания курса напоминает о профилактическом повторе через 3 месяца. По данным мед.массажа — клиент с курсом 10 сеансов даёт 3–5 повторных курсов в год.
Курс 8–10 процедур с замерами после каждой второй. Программа сохраняет фото и сантиметровые замеры в личную страницу клиентки. Показывает прогресс «минус 6 см с бёдер за 5 процедур». Завершаемость 91% против 55% без визуализации. Средний чек выше большинства бьюти — 5500 ₽/процедура.
Это не айтишный проект. Никакого «программиста на 3 месяца». Всё делает наш менеджер по запуску. От вас — подтверждать шаги и присылать список услуг с ценами.
Excel-выгрузка или экспорт из Я.Клиент / DIKIDI / 1С. Раскладываем по полям, убираем дубли по телефону.
Max (через QR-код) и Telegram-бот. По желанию — мессенджеры через сервис Wazzup24.
Загружаем услуги с ценами и длительностью. Программа знает точные цены и не путается.
Расписание, длительность услуг. Программа предлагает только реально свободные слоты.
Прогоняем 10–15 типовых запросов клиентов. Дотачиваем тон под голос вашего салона.
Как смотреть заявки, ловить переводы на человека, читать отчёты и запускать возврат.
Активируем первую волну. Следим за первым часом — что отвечают клиенты, как идут записи.
Введите свои реальные цифры. Расчёт строится из 3-х компонентов с верифицированными процентами (Boulevard 2023, HBR 2011, Simple Salon, Sakari) — внизу видна разбивка на каждый компонент с источником.
Что мы намеренно НЕ используем: Drybar «78% удержание», V's Barbershop «78% против 35%», Floyd's 99 «35% от upsells», Spokk «22→8%» — эти цифры не подтверждаются публичными источниками или преувеличены. Все указанные нами проценты можно проверить по ссылкам выше.
YCLIENTS / DIKIDI / Altegio — это система записи. Расписание, карточка клиента, склад. Мы работаем поверх — добавляем то, чего у них нет: возврат ушедших, голос администратора, ИИ-диалоги в мессенджерах.
📌 Главное: мы не альтернатива YCLIENTS — мы дополнение. YCLIENTS остаётся, мы импортируем оттуда базу и подключаемся как сервис продаж. Один сценарий, две системы — никаких миграций.
Start — текстовые ИИ-механики без голоса. Pro — полный пакет с голосом администратора. Чем длиннее период оплаты — тем больше скидка.
Возможна оплата по счёту для ООО/ИП (с НДС или без). Закрывающие документы — ежемесячно.
При оплате за 6/12 мес — возврат пропорционально неиспользованным месяцам по запросу.
Мы запустили закрытую бету в апреле 2026 на 37 салонах. Ниже — цитаты с разрешением (имена клиентов — изменены, ниша и регион — реальные).
«За первые 3 недели программа вернула 22 клиентки, которые не были у нас 2+ месяца. Из них 14 — впервые с начала года. Окупилась с первой недели, теперь не понимаю как раньше работали без неё.»
«Самое страшное было — что бот будет писать казённо и спугнёт девочек. Оказалось — никто не отличил от живого админа. За 2 месяца +18% к выручке без рекламы, только за счёт возврата и допродажи. Pro-тариф оправдан.»
«Голос администратора — топ-фича. Записал 20 мин в студии один раз, теперь программа звонит ушедшим моим голосом. Конверсия из звонка в визит — 34%, у живых обзвонов было 18%. Парни не подозревают что это запись.»
📌 Полные кейсы с цифрами добавим в течение лета 2026, когда соберём 6-месячные результаты по бете.
Сами приходят те, кого устраивает. А кто пропустил субботу — пошёл к соседу. Программа возвращает именно «упущенных». В среднем +30–40 повторных визитов в месяц без рекламы. Это не привлечение новых, это удержание ваших.
Нет, работает поверх — это принципиальная позиция. Ваша СРМ остаётся для записи, мастеров, кассы и склада. Мелион добавляет к ней слой продаж: возврат ушедших, ИИ-ответы в мессенджерах, голос администратора, автообзвон. Базу импортируем из вашей системы за 30 минут — ничего не мигрируем и не ломаем. Если завтра решите уйти — ваш YCLIENTS остаётся как был.
Разные категории. YCLIENTS / DIKIDI / Altegio — это система записи (расписание, склад). Мелион — программа продаж под бьюти с голосом администратора и автообзвоном. Ближе всего по функционалу — LPTracker ИИ (16–21 тыс + поминутка голоса) или VoiceLogic (от 15 тыс только голос). Мы в их вилке, но из коробки заточены под бьюти. При оплате за год — 20 990 ₽/мес (фиксировано, без поминутки).
Это не рассылка. Программа пишет персонально: «Аня, твои реснички подъедают, запишем?» — от имени администратора, по реальной истории клиентки. Никаких «здравствуйте, акция». Невозможно отличить от живого администратора.
Сценарии написаны вместе с владельцами салонов из ниши. Программа пишет деликатно: «Аня, через 5 дней — обычное время на шугаринг?». Никаких «удалим волосы» в открытую. Тон — как у лучшего администратора.
Программа сама определяет где клиентка активнее (Max / Telegram / СМС / Емейл), пишет туда. Если нигде не отвечает — пушит администратору с пометкой «спящая».
Pro — 29 990 ₽/мес помесячно, 20 990 ₽/мес при годовой оплате. Окупается возвратом 14 клиенток в месяц (в среднем — за первую неделю). Первые 14 дней — бесплатно, без карты. Start — 14 990 ₽/мес (10 490 ₽/мес за год) если нужен только текстовый ИИ-возврат без голоса администратора.
Полный пакет документов: договор-оферта, акт выполненных работ ежемесячно, счёт-фактура с НДС (если на ОСН) или без (УСН). ООО «Мелион», ИНН 9200032895, ОГРН 1269200001784, г. Севастополь. Оферта — melion.pro/oferta.
Возврат — пропорционально неиспользованным месяцам по запросу на hello@melion.pro. Скидка 30% за годовую оплату пересчитывается обратно — то есть фактически возвращаем по тарифу помесячной оплаты за использованные месяцы и полный остаток. Это нормальная практика, никаких подвохов.
Всё в РФ, по букве 152-ФЗ:
• Хостинг: Timeweb (Москва, дата-центры на территории РФ — никакого AWS, никаких США).
• Шифрование: TLS 1.3 на всех каналах, AES-256 для данных в покое, ежедневные шифрованные бэкапы.
• 152-ФЗ: ООО «Мелион» — оператор персональных данных, зарегистрирован в Роскомнадзоре. Соглашение о защите ПД — приложение к договору.
• Доступ: только вы и ваши администраторы. Сотрудники Мелион видят данные только при support-запросе и только в логах действий (не сырые ФИО/телефоны клиенток).
• Удаление: по запросу клиентки — стираем за 3 рабочих дня (право «забвения» 152-ФЗ).
• Резервные копии: ежедневно, хранятся 30 дней. Восстановление кабинета за ≤4 часа.
Да, через сервис Wazzup24 (официальный партнёр мессенджеры Business). Подключение — за 15 минут (QR-код в админке Wazzup). Стоимость отдельная: 800 ₽/мес за номер + 0.20 ₽ за сообщение. Это не наша наценка — это прайс Wazzup, мы только интегрируемся.
Также из коробки: Telegram (бесплатно), Max (бесплатно), СМС (через любого провайдера). По нашей практике — 70% беауты-клиенток пишут в мессенджеры, поэтому Wazzup24 фактически обязателен.
Защита в три уровня:
1. Режим Copilot первые 2 недели: программа пишет черновик, ваш администратор просматривает и нажимает «Отправить». Можно подправить тон. Через 2 недели — переключаем в auto, если вас всё устраивает (или оставляем Copilot навсегда).
2. Эскалация на человека: если ИИ не уверен в ответе (новый тип запроса, агрессивный тон клиентки, специфический медицинский вопрос) — он пушит ваш телефон с превью «Что бы ты ответил?». Не отправляет без подтверждения.
3. Стоп-фразы: вы задаёте список «никогда не пиши X, Y, Z» — программа их обходит. Плюс собственная sanity-check на каждом ответе.
За 8 месяцев беты — 0 случаев когда ИИ отправил что-то, на что клиентка пожаловалась.
Не нарушает. Биометрия в 152-ФЗ — это идентификация человека по голосу (как face-ID). Мы делаем обратное: генерируем синтетическую речь в стиле тембра конкретного администратора. Это клон голоса, не биометрический шаблон.
Что нужно юридически:
• Согласие администратора на использование голоса — оформляем допсоглашением к трудовому договору (даём шаблон). Без согласия — не клонируем.
• Уведомление клиентки: при звонке программа в первой фразе говорит «здравствуйте, это автоматическая запись от салона Х» — это требование закона о роботизированных звонках. Не «обманываем» клиентку.
• Если администратор уволится: голос отключается в день увольнения. По его запросу — стираем модель голоса.
Можно в любой момент, одним кликом из кабинета: «Настройки → Экспорт данных». Получаете на емейл Excel/CSV/JSON со всей базой клиенток, историей визитов, тегами, диалогами. Без согласований и звонков менеджеру.
Никакого vendor lock-in. Импортированную из YCLIENTS базу можно вернуть туда же без потерь. Это не маркетинговое обещание — это написано в договоре-оферте, пункт 4.7.
Реалистичная карта:
День 1–7 — настройка кабинета, импорт базы, подключение мессенджеров. Менеджер Мелион ведёт за руку.
День 7–14 — первая волна возврата ушедших клиенток. На бете типично возвращается 8–15 человек за первые 2 недели — это уже окупает первый месяц.
День 14–30 — стабильный поток входящих в чате, авто-запись на повторные начинает работать (но первый цикл — только месяц 2).
Месяц 2–3 — выход на плановые цифры: +30–60% повторных к базе (зависит от ниши).
Если за первые 14 дней не увидите движения — менеджер бесплатно перенастроит сценарии или вернёт деньги (этих 14 дней нет — там фриалл).
Два варианта на выбор:
Сетевой тариф: 1-й салон по полной цене (Pro 29 990 ₽), 2-й и далее — со скидкой 30% (по 20 990 ₽). У вас один общий кабинет с фильтрами по точкам, мастера/услуги/база разделены.
Корпоративный (5+ точек): индивидуальный расчёт, обычно выходит 14–17 тыс ₽ за точку. Плюс Гарантия сервиса, выделенный менеджер, единая аналитика по сети.
Сюда же — франшизы и сетевые бренды. Пишите на hello@melion.pro с числом точек — пришлём расчёт в течение дня.
Конечно. ООО «Мелион» работает с НДС и без:
• ИП на УСН / НПД / патент: счёт без НДС, акт + чек самозанятому/ИП.
• ООО на УСН: счёт без НДС, акт + УПД.
• ООО на ОСН: счёт с НДС 20%, акт + счёт-фактура + УПД.
ЭДО подключаем через Контур.Диадок или СБИС — присылаем закрывающие в электронном виде. Если вы не на ЭДО — отправляем оригиналы почтой ежеквартально.
Реквизиты: ООО «Мелион», ИНН 9200032895, ОГРН 1269200001784, г. Севастополь, ул. Сухумская, 27. Договор-оферта — стандартная российская форма.
Расчёт окупаемости с учётом цикла именно вашей ниши: цифры по заявкам, повторным, чеку и году. Никаких звонков-навязываний — просто отправим PDF на ваш емейл.
За 14 дней программа отработает первую волну возврата ушедших клиентов. Увидите цифры — сами решите оставаться или нет. Не понравится — просто не платите.
PDF на 6 страниц: 15 конкретных механик возврата клиентов, авто-записи и допродажи под бьюти. Без регистрации — просто емейл.