Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: в пятницу вечером телефон разрывается — гость не дозвонился и заказал у конкурента. ИИ-менеджер берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте по кассе. Все три видны в свободных столиках в пятницу вечером и потерянных заказах в пиковый час.
Заведение открыто в среднем 12 часов — с 11:00 до 23:00. Но именно в пиковые часы обеда и ужина линия занята другим звонком, а ночью трубку не берёт никто — это половина суток.
Если не дозвонился с первого раза, гость почти всегда звонит в соседнее заведение или открывает приложение конкурента, а не перезванивает через 10 минут.
Против звонка через полчаса. В пятницу вечером у администратора физически нет пяти минут на каждый звонок.
В обед и вечером телефон звонит без остановки — администратор физически не успевает поднять трубку между обслуживанием зала. Ночью и рано утром трубку не берёт никто.
Приём брони и заказа — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: администратор один и занят залом.
Линия занята или заведение закрыто — ИИ принимает звонок, бронирует столик или оформляет заказ на доставку.
БазовыйФорма на сайте, агрегатор доставки — ИИ набирает раньше, чем гость успел заказать в другом месте.
БазовыйЛиния была занята — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйБронь стола или доставка, количество гостей, адрес и состав заказа — администратор получает готовую заявку.
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За несколько часов до визита: время, состав компании. Меньше пустующих столиков из-за забытой брони.
Хит«Не сможем прийти» → тут же подобрать новое время, столик освобождается заранее для другой брони.
ХитЗаказ готов, курьер выехал — гость точно знает, когда ждать, без звонков «а где мой заказ».
КлючевойГость не появлялся несколько недель — звонок с персональным промокодом. Самый предсказуемый повод в ресторанном деле.
Главный источникНапиток, десерт, соус — предложение при оформлении брони или доставки.
+ к чекуСкидка или комплимент от заведения в честь дня рождения — сильный повод вернуться.
ЛояльностьПрозвон: контакт актуален, интересны ли новые позиции меню, удобное время визитов.
ПодготовкаБанкет, корпоратив, день рождения — дожим и уточнение деталей для крупной брони.
Крупный чекПосле визита или доставки: как впечатления, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, для банкетов и корпоративных заказов с отсрочкой платежа.
ФинансыНовое сезонное меню или временная акция — сообщаем постоянным гостям первыми.
СервисВсё ли устроило в обслуживании, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: гость звонит забронировать столик на четверых. Задача — подобрать время и передать администратору заполненную бронь. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть гостей удобнее пишет в мессенджер, чем звонит, особенно во время пиковой нагрузки. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте заведения, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 42 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 65 000 ₽ в месяц для заведения. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
У ресторана один звонок — это не абстрактный лид. Это конкретный заказ или бронь со средним чеком и понятной маржой. Разберём на средних цифрах городского заведения.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с заказа. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в заказ × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять кассовую систему не нужно, переучивать персонал зала не нужно.
Формат — ресторан, доставка или оба сразу, актуальное меню и цены. Один созвон.
Работаем на действующем номере заведения или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, R-Keeper, iiko, любая CRM — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: бронь или доставка, кол-во гостей, адрес, состав заказа.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: гостеприимную или более деловую.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Бронь, заказ, расшифровка и задача администратору летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, брони, заказы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица заведения, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до брони или заказа длится в среднем 30–60 секунд, и почти никто не спрашивает.
Да, если у вас есть актуальное меню и цены — бот оформляет заказ по позициям и передаёт его на кухню. Пожелания по индивидуальному составу блюда (без лука, острое) уточняет уже администратор при подтверждении.
Обычная ситуация для небольшого заведения. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: R-Keeper, iiko, amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и пиковую нагрузку, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии заказов мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить гостю ресторана — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.