Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: пациент не дозвонился вечером — записался в соседнюю клинику. ИИ-администратор берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте регистратуры. Все три видны в загрузке кресел.
Типовой график клиники — Пн–Сб, 9:00–20:00. Это 66 часов из 168 в неделе. Остальные 102 часа — ночь и то время, когда у людей как раз появляется свободная минута позвонить.
Заболевший зуб не ждёт — человек звонит в 2–3 клиники подряд, пока кто-то не возьмёт трубку. Выигрывает не самая низкая цена, а первый, кто ответил и предложил время.
Против звонка через полчаса. У администратора, который в этот момент оформляет пациента у стойки, этих пяти минут просто нет.
Больной зуб чаще напоминает о себе вечером — когда человек наконец сел и перестал отвлекаться на работу. Именно на эти часы и приходится провал приёма звонков.
Запись и приём входящих — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: у администратора физически не хватает рук между пациентами у стойки.
Ночь, выходные, обед администратора. ИИ принимает, узнаёт повод обращения и предлагает ближайшее свободное время.
БазовыйФорма на сайте, Яндекс.Картах, 2ГИС, WhatsApp — ИИ набирает раньше, чем человек успел открыть сайт соседней клиники.
БазовыйВсе линии заняты, администратор оформляет пациента у стойки — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйТерапия — одному врачу, ортодонтия — другому, детский приём — третьему. Без «сейчас соединю, не кладите трубку».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до приёма: дата, время, врач. Снижает неявки — самую дорогую и самую незаметную потерю расписания.
Хит«Не смогу прийти» → тут же подобрать новое время, без игры в пинг-понг звонками.
ХитПациент был на чистке год назад и пропал. Обзвон: «пора повторить» — самый дешёвый визит в клинике.
Самый дешёвый визитВрач подготовил план лечения — ИИ сообщает и присылает в мессенджер, с рассрочкой, если она есть.
+ к конверсииЧерез 3–4 дня после консультации без решения: остались вопросы по плану или по цене?
+ к конверсииПрозвон: телефон и почта актуальны, к какому врачу удобнее записываться.
Подготовка«Давно вас не было, всё ли в порядке?» Часть ушла не из-за качества, а просто забыла записаться повторно.
ВозвратПеред началом учебного года — детская стоматология, перед летом — эстетика. Два-три окна в году под конкретную услугу.
СезонВечером после приёма: как самочувствие, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах. Больше живых отзывов — выше место в поиске.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений. Бухгалтерия не тратит день на «а вы про платёж помните?».
ФинансыИз лаборатории пришло — сообщаем и предлагаем время примерки.
СервисЧерез неделю: всё ли в порядке, нет ли дискомфорта. Недовольные — не уходят молча, а сразу попадают к администратору.
РепутацияСценарий собран под обычный входящий: у человека заболел зуб, он звонит в клинику первый раз. Задача — успокоить, выяснить повод, подобрать время и передать администратору заполненную карточку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть пациентов вообще не берёт трубку у незнакомых номеров — но охотно пишет в мессенджер. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте клиники, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Администратор: зарплата 45 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 70 000 ₽ в месяц для клиники. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
В клинике один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это доля от чека лечения, который может растянуться на месяцы. Разберём на средних цифрах региональной стоматологии.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с записи. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в запись × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять медицинскую программу не нужно, переучивать администраторов не нужно.
Какие услуги, врачи, расписание, какие вопросы чаще всего задают по телефону. Один созвон.
Работаем на действующем номере клиники или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, медицинская программа, amoCRM — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Врачи, длительность приёма, какие услуги требуют консультации перед записью.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: тёплую и заботливую или более деловую.
Прозваниваем первые записи, вы слушаете записи разговоров, правим формулировки.
Запись, перенос, отмена летят прямо в вашу медицинскую программу или CRM.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: записи, неявки, отзывы, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица клиники, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на администратора длится в среднем 40–70 секунд, и почти никто не спрашивает. Если спросят прямо — бот честно отвечает, что он голосовой помощник, и сразу переводит на человека.
Мы звоним только по вашей собственной базе пациентов с их согласием на обработку данных, которое клиника получает ещё при первом визите — это стандартная медицинская документация. В любом скрипте зашит мгновенный опт-аут: фраза «не звоните мне» переводит номер в стоп-лист на уровне системы.
Нет, и это принципиально. Бот работает по заданному сценарию с жёсткими рамками: он не ставит диагноз, не обсуждает результаты лечения и не даёт медицинских рекомендаций. Его задача — организационная: записать, напомнить, уточнить время. Любой содержательный медицинский вопрос переводится на врача или администратора.
Обычная ситуация. На этапе внедрения мы выгружаем контакты из того, что есть — 1С:Медицина, Dentist+, любая другая программа с экспортом в Excel, или собираем базу из журнала записи. Дальше — прозвон на актуализацию номеров.
Бот работает не «на фантазии», а по заданному сценарию с жёсткими рамками: он не называет диагнозов, не обещает результат лечения и не подтверждает цены сверх утверждённого прайса. Всё, что требует решения врача, он переводит на администратора или на консультацию.
Да: amoCRM, Битрикс24, 1С:Медицина через обмен, и большинство специализированных стоматологических программ с API. Если интеграции нет — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько записей приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии записей мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить пациенту клиники — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.