Политика конфиденциальности

сервиса «Мелион»

г. Севастополь Редакция от 11 мая 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса «Мелион», размещённого на сайте melion.pro и его поддоменах (далее — «Сервис»).

Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью «Мелион» (ОГРН 1269200001784, ИНН 9200032895, КПП 920001001, далее — «Оператор»).

Использование Сервиса означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой.

1. Термины

1.1. «Персональные данные» (далее — ПД) — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

1.2. «Обработка ПД» — любое действие или совокупность действий, совершаемых с ПД, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

1.3. «Пользователь» — физическое или юридическое лицо, использующее Сервис.

1.4. «Абонент» — третье лицо, контактные данные которого Пользователь загрузил в Сервис.

2. Правовые основания обработки

Обработка ПД осуществляется на основании: - Конституции РФ; - Гражданского кодекса РФ; - Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; - Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; - Согласия субъекта ПД, предоставленного при регистрации в Сервисе и/или принятии настоящей Политики.

3. Состав обрабатываемых данных

3.1. Данные Пользователя (Оператор — ООО «Мелион»):

ФИО (для ИП и физических лиц);
Наименование организации, ИНН, КПП, ОГРН (для юридических лиц);
Контактный email;
Контактный телефон;
Платёжные реквизиты (только маскированные данные карт; полные данные обрабатываются эквайером);
IP-адрес, тип браузера, технические данные сессии;
История платежей и использования Сервиса;
Содержимое обращений в техническую поддержку.

3.2. Данные Абонентов (Оператор — Пользователь, обработчик — ООО «Мелион»):

Телефонные номера;
Email-адреса;
ФИО (если загружено Пользователем);
Иная информация, добавленная Пользователем в карточку Абонента (комментарии, теги, история взаимодействия);
Записи разговоров и транскрипты;
Метаданные звонков (время, длительность, статус).

4. Цели обработки

4.1. Данные Пользователя обрабатываются для:

предоставления доступа к Сервису;
идентификации Пользователя;
осуществления расчётов и оформления документов;
технической и информационной поддержки;
направления уведомлений о работе Сервиса;
направления маркетинговых сообщений (с возможностью отказа);
соблюдения требований законодательства РФ;
защиты прав Оператора при возникновении споров.

4.2. Данные Абонентов обрабатываются для:

технического обеспечения коммуникаций, инициируемых Пользователем;
хранения истории взаимодействия в CRM Пользователя;
предоставления отчётности и аналитики Пользователю;
архивного хранения записей и логов в соответствии с законодательством РФ.

Цели обработки данных Абонентов определяет Пользователь. Оператор выступает обработчиком по поручению Пользователя.

5. Способы и сроки обработки

5.1. Обработка ПД осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таковых.

5.2. ПД хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (требование ч. 5 ст. 18 ФЗ-152).

5.3. Сроки хранения:

Тип данных	Срок хранения
Данные Пользователя (учётная запись)	На период активной подписки + 30 дней после прекращения
Финансовые документы	5 лет (требование НК РФ)
Логи действий Пользователя в Сервисе	12 месяцев
Метаданные звонков и сообщений	12 месяцев
Аудиозаписи разговоров	6 месяцев
Контактные данные Абонентов	На период подписки Пользователя + 30 дней
Транскрипты разговоров	12 месяцев

5.4. По истечении сроков ПД удаляются автоматически или обезличиваются.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Оператор передаёт ПД третьим лицам в следующих случаях:

Платёжным агрегаторам — для проведения платежей (необходимые для платежа данные);
Операторам связи — для технической реализации звонков (номер вызывающего, номер вызываемого);
Поставщикам облачной инфраструктуры — для хранения и обработки (на серверах в РФ);
Поставщикам ИИ-сервисов — для генерации голоса, распознавания речи, анализа диалогов (только обезличенные данные либо данные с согласия);
Государственным органам — по законному запросу;
При корпоративных трансформациях Оператора (слияние, поглощение, продажа активов) — с уведомлением субъектов ПД.

6.2. Передача ПД третьим лицам в иных случаях возможна только с согласия субъекта ПД.

6.3. Оператор не передаёт ПД для целей маркетинга, рекламы, исследований иных коммерческих организаций без явного согласия.

7. Трансграничная передача

7.1. Оператор может осуществлять трансграничную передачу обезличенных или агрегированных данных для целей предоставления функционала Сервиса (например, для использования сторонних ИИ-моделей).

7.2. Передача ПД, идентифицирующих субъекта, на территорию иностранных государств не осуществляется без отдельного согласия и уведомления Роскомнадзора в порядке, установленном законодательством РФ.

8. Меры защиты

Оператор применяет следующие организационные и технические меры защиты ПД:

шифрование передаваемых данных (HTTPS, TLS 1.2+);
разграничение прав доступа к ПД (per-tenant изоляция, ролевая модель);
регулярное резервное копирование с шифрованием;
мониторинг и логирование действий с ПД;
обучение сотрудников;
ограничение физического доступа к серверам;
использование сертифицированных средств защиты информации;
хранение паролей в захешированном виде;
двухфакторная аутентификация для критичных операций;
регулярное обновление программного обеспечения.

9. Права субъектов персональных данных

9.1. Субъект ПД (Пользователь, Абонент) имеет право:

получать информацию об обработке его ПД;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих ПД;
отзывать согласие на обработку ПД;
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

9.2. Для реализации своих прав субъект ПД направляет письменное заявление на email hello@melion.pro с приложением документа, удостоверяющего личность.

9.3. Оператор рассматривает обращения в течение 30 календарных дней.

9.4. В отношении ПД Абонентов первичной точкой обращения является Пользователь Сервиса (оператор этих данных). Оператор Сервиса оказывает Пользователю техническое содействие в исполнении прав Абонента.

10.1. Сервис использует файлы cookie для: - поддержания сессии Пользователя; - запоминания настроек; - сбора обезличенной статистики использования.

10.2. Сервис может использовать системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика, иные) для агрегированного анализа поведения посетителей. Сбор данных осуществляется в обезличенном виде.

10.3. Пользователь вправе отключить файлы cookie в настройках браузера. Это может ограничить функциональность Сервиса.

11. Изменения Политики

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция публикуется на melion.pro/privacy.

11.2. Существенные изменения, затрагивающие права субъектов ПД, доводятся до сведения Пользователей через email или уведомление в Личном кабинете.

11.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней.

12. Контакты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «Мелион» - ОГРН: 1269200001784 - ИНН: 9200032895 - КПП: 920001001 - Юридический адрес: 299003, г. Севастополь, вн.тер.г. Ленинский муниципальный округ, ул. Сухумская, д. 27 - Email для вопросов по ПД: hello@melion.pro - Сайт: melion.pro

Ответственный за обработку ПД — генеральный директор ООО «Мелион».

Редакция от 11 мая 2026 г. Действует с момента публикации на melion.pro/privacy.