Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: заявка на дом не дождалась звонка — ушла к конкуренту. ИИ-менеджер берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте отдела продаж. Все три видны в потерянных контрактах на миллионы рублей.
Типовой график компании — Пн–Пт 9:00–18:00 плюс Сб 10:00–15:00. Это 50 часов из 168 в неделе. Остальные 118 часов — вечер, когда люди изучают предложения после работы.
Выбирая подрядчика на дом, заказчик обзванивает 3–5 компаний. Решение на миллионы рублей часто начинается с того, кто перезвонил быстрее.
Против звонка через полчаса. У менеджера, который в этот момент на объекте, этих пяти минут просто нет.
Решение о строительстве дома обсуждают вечером всей семьёй — именно на эти часы приходится провал приёма звонков в офисе застройщика.
Приём заявок и квалификация — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: менеджеры физически заняты на объектах и встречах.
Вечер, выходные. ИИ принимает, уточняет параметры и предлагает выезд специалиста.
БазовыйФорма на сайте, Авито, выставка — ИИ набирает раньше, чем заказчик успел позвонить конкуренту.
БазовыйМенеджер на объекте — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты, не давая заявке остыть.
БазовыйУчасток есть, площадь дома, бюджет, сроки — менеджер получает готовую карточку, а не «прозвоните и узнайте».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: дата, время, специалист. Меньше сорванных встреч.
Хит«Не смогу присутствовать» → тут же подобрать новое время, без потери заявки.
ХитФундамент залит, стены возведены — заказчик узнаёт о ходе работ сразу, без необходимости самому узнавать.
ДовериеЗаявка полгода назад, решение не принято — обзвон перед стартом строительного сезона.
Главный источникВзнос по графику оплат — мягкое напоминание за несколько дней.
ФинансыПосле консультации без решения: остались вопросы по смете или срокам?
+ к конверсииПрозвон: телефон актуален, участок оформлен, бюджет не изменился.
Подготовка«Как продвигается стройка?» Часть узнают, что реально не начали — и возвращаются.
ВозвратПосле новоселья: как впечатления, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияПлановый осмотр по гарантии — регулярный сервисный повод после сдачи объекта.
СервисАкт приёма-передачи, разрешение на ввод — сообщаем и предлагаем время получения.
СервисВсё ли устроило по итогам стройки, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча.
РепутацияСценарий собран под обычную заявку: человек оставил контакт на сайте, интересуется строительством дома. Задача — квалифицировать заявку и назначить выезд специалиста. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть заказчиков предпочитает переписку — особенно чтобы получить фото хода строительства без звонка менеджеру. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте компании, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Менеджер: зарплата 55 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 85 000 ₽ в месяц для компании. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
У застройщика один звонок — это не «лид за 300 ₽». Это доля от контракта в миллионы рублей. Разберём на средних цифрах региональной строительной компании.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = заявки × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с контракта. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в контракт × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать менеджеров не нужно.
Какие проекты, кто ЛПР по заявке, какие вопросы задают чаще всего. Один созвон.
Работаем на действующем номере компании или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, Битрикс24 — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: участок, площадь, бюджет, сроки, тип проекта.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую и уверенную.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Карточка заявки, расшифровка, запись и задача менеджеру летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: заявки, выезды, контракты, причины отказов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица компании, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. По решениям на миллионы рублей бот не закрывает сделку сам — он квалифицирует заявку и назначает выезд специалиста. Если спросят прямо — бот честно отвечает, что он голосовой помощник.
Нет, и это принципиально. Точная цена требует расчёта по проекту, участку и материалам. Бот называет только ориентировочные диапазоны по типовым решениям и передаёт заявку менеджеру для точного расчёта — обещать конкретные цифры бота не учим.
Обычная ситуация. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть — заявки с сайта, выгрузка из почты, визитки с выставок. Дальше — прозвон на актуализацию: кто ещё в поиске подрядчика.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — карточки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Бот работает не «на фантазии», а по заданному сценарию с жёсткими рамками: он не называет цен, не подтверждает сроки и не берёт обязательств. Его задача — выяснить параметры и записать на выезд. Всё, что касается цены и сроков, передаётся менеджеру.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии контрактов мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить заказчику дома — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.