Автоматические звонки голосовым роботом, сообщения и уведомления, напоминания, звонки спящим клиентам и работа с базой, автоквалификатор входящих заявок, цифровой колл-центр и другое.
Например: стиральная машина сломалась вечером — клиент уже гуглит другой сервис. ИИ-менеджер берёт всегда.
Ни одна не видна в отчёте по мастерам. Все три видны в пустых окнах в графике выездов.
Типовой график диспетчера — Пн–Вс, 9:00–19:00. Это 70 часов из 168 в неделе. Остальные 98 часов — как раз то время, когда техника ломается вечером или в выходной и решение вызвать мастера принимают сразу.
Поломку техники ищут в поиске и звонят сразу в несколько сервисов. Кто первым подтвердил время визита — тот и получил заказ.
Против звонка через полчаса. Пока диспетчер один разбирает заявки с сайта, агрегаторов и звонков, время утекает.
Решение вызвать мастера принимают в момент поломки — вечером, в выходной, посреди готовки ужина. Ждать понедельника никто не хочет.
Приём заявки и напоминание о визите — только два из них. Остальные четырнадцать обычно не делает никто: диспетчер один и занят текущими выездами.
Вечер, выходные, ночь. ИИ принимает, уточняет вид техники и предлагает время визита.
БазовыйФорма на сайте, агрегатор, Авито — ИИ набирает раньше, чем клиент успел заказать у конкурента.
БазовыйДиспетчер занят на линии — ИИ сам набирает пропущенный номер через 2 минуты.
БазовыйЧто сломалось, марка, адрес, срочность — мастер получает готовую заявку, а не «разберётесь на месте».
Экономит времяСистема знает типичный интервал между визитами. Прошёл — звоним, пока клиент не ушёл к соседям.
Отмена за час оставляет дыру. Звоним тем, кому это время предлагали и не смогли дать.
Напоминание уходит само, без неловкого разговора и без забытых долгов.
Висит третий день, ответа нет — звоним и выясняем, живой вопрос или закрывать.
Сначала фиксируем причину, потом возвращаемся ровно с тем, что человека остановило.
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, самописные. Этапы, поля, задачи, причины отказа.
Онлайн-запись, расписание мастеров, слоты. Визит, отмена, окно, неявка.
Склад, прайс, шахматка. Цена изменилась, позиция освободилась, остаток на исходе.
Счета, рассрочка, подписка, 1С. Выставлен, оплачен, просрочен, истекает.
Манго, МТТ, Мегафон, Телфин, Sipuni. Недозвон, короткий разговор, пропущенный.
Системы нет вообще? Подойдёт выгрузка по расписанию — начать можно с неё.
За день до визита: время, ФИО мастера, что подготовить. Меньше сорванных выездов из-за забытой записи.
Хит«Не смогу впустить мастера» → тут же подобрать новое время, без потери клиента.
ХитМастер провёл осмотр — бот перезванивает с готовой суммой и получает подтверждение на ремонт, без ожидания клиента у телефона.
КлючевойКлиент ремонтировал технику год назад — сезонное предложение на диагностику. Самый предсказуемый повод в сервисе.
Главный источникЗа неделю до истечения гарантийного срока — предложение бесплатной проверки техники.
СервисПосле озвученной сметы без решения: остались вопросы по цене или срокам?
+ к конверсииПрозвон: контакт актуален, есть ли техника, требующая внимания, изменился ли адрес.
ПодготовкаЧистка сплит-систем, замена фильтров, профилактика — предложение к уже выполненному ремонту.
+ к чекуСразу после визита: как впечатления от работы мастера, и просьба оставить пару слов на Яндекс.Картах.
РепутацияМягкое, по регламенту, без выяснения отношений с клиентом.
ФинансыЗа 30–40 минут до визита — клиент успевает подготовиться, меньше отказов на пороге.
СервисВсё ли устроило в работе мастера, будет ли рекомендовать. Недовольные — не уходят молча, а сообщают.
РепутацияСценарий собран под обычную входящую заявку: сломалась стиральная машина. Задача — уточнить марку и неисправность, подобрать время выезда и передать диспетчеру заполненную заявку. Нажмите play — запись можно послушать целиком, расшифровка ниже идёт по репликам.
Часть клиентов удобнее пишет в мессенджер, чем звонит диспетчеру. Тот же ИИ работает и текстом: в Telegram, WhatsApp, Max и на сайте компании, параллельно с голосовым.
Всё, на чём построена экономика ниже, можно проверить по ссылкам.
Сравнение по одному диалогу — то есть по состоявшемуся разговору с живым человеком, а не по набранному номеру. Диспетчер: зарплата 40 000 ₽ на руки, со страховыми взносами и рабочим местом — 62 000 ₽ в месяц для сервиса. ИИ: тариф «Обзвон + квалификатор» — подписка 29 900 ₽ в месяц плюс минуты разговора по 10–20 ₽.
У сервисного центра один звонок — это не абстрактный лид. Это конкретный заказ со средним чеком и понятной маржой. Разберём на средних цифрах региональной компании.
Двигайте ползунки — считает мгновенно. Все коэффициенты открыты внизу блока: можно проверить арифметику.
Формулы: возврат пропущенных = входящие × доля без ответа × перехват ИИ × доля целевых × конверсия × прибыль с заказа. Скорость ответа = заявки × конверсия × прирост от мгновенного ответа × прибыль. Прогон базы = размер базы × дозвон × доля отклика × конверсия тёплого в заказ × прибыль.
Это не ИТ-проект. Своего программиста не нужно, менять CRM не нужно, переучивать диспетчеров не нужно.
Какие категории техники ремонтируете, ориентировочные диапазоны цен по типам поломок. Один созвон.
Работаем на действующем номере сервиса или поможем подключить новый. Сами номера оплачиваются отдельно, оператору связи.
Excel, amoCRM, Битрикс24 — в любом виде. Чистим дубли, нормализуем номера, ставим стоп-лист.
Какие поля должны заполниться: вид техники, марка, неисправность, адрес, срочность.
Выбираете голос из библиотеки и манеру разговора: деловую или более тёплую.
Прозваниваем первые заявки, вы слушаете записи, правим формулировки.
Заявка, расшифровка, запись и задача мастеру летят в вашу систему автоматически.
Кампания в эфире. Раз в неделю — сводка: звонки, заказы, отказы, причины срывов.
Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплата по счёту для ООО и ИП, с НДС или без.
Показываем часы по каждому модулю, чтобы вы сравнивали с рыночной ставкой разработки, а не с ощущением «дорого». Наша ставка — 2 500 ₽ в час; студия берёт 3 500–6 000 ₽.
| Модуль | Часов | Стоимость |
|---|---|---|
| База — аудит, телефония, интеграция с CRM, квалификатор, голос и сценарии, согласия и стоп-лист, тестовый прогон | 24 | 60 000 ₽ |
| Записи и напоминания — слоты, подтверждение за сутки и за два часа, перенос, неявка | 12 | 30 000 ₽ |
| Возврат базы — цикл визита, отказы с причиной, сезонная реанимация | 16 | 40 000 ₽ |
| Мессенджеры — каскад каналов, учёт доставки и касаний | 12 | 30 000 ₽ |
| Обмен по API и парсинг — 1С, отраслевые сервисы, сайт, внешние источники (опционально) | от 16 | от 40 000 ₽ |
Типовой набор — 52 часа, 130 000 ₽: база, записи и напоминания, возврат базы. Разница с ценой студии не в том, что мы дешевле рынка: движок, голос и интеграции уже написаны и работают у действующих клиентов, поэтому часов нужно меньше, а ставка обычная.
Первый сценарий запускается за 5–7 дней и начинает работать, пока настраивается остальное. Полный набор модулей разворачивается за 3–4 недели.
Подписка — это работа системы: сценарии, интеграции, распознавание речи, синтез, отчёты. Разговоры оплачиваются отдельно: 10 ₽ за минуту на российском синтезе Yandex SpeechKit и 20 ₽ на премиум-голосе, если нужен более естественный. Недозвон и сброс на первой секунде не тарифицируются. Типичный звонок с записью укладывается в минуту-полторы — то есть 10–30 ₽. У живого администратора минута стоит около 440 ₽.
Нет. Скидка −15 % за полгода и −30 % за год — только на подписку. Минуты всегда по прайсу: их дешевле делает объём, а не срок договора. Так честнее — иначе пришлось бы закладывать запас в саму подписку.
Нет, и мы этого не делаем. Инициативный звонок физлицу с предложением — реклама, а по ст. 18 ФЗ «О рекламе» без предварительного согласия абонента она запрещена; отвечает заказчик обзвона. Работаем только с вашей базой, где согласие получено: заявки, входящие звонки, действующие клиенты. По каждому контакту храним дату согласия и подтверждение. Купленные базы не подключаем.
ИИ представляется по имени и от лица сервиса, говорит живым голосом, держит паузы, реагирует на перебивание. В пилотах разговор до записи или перевода на диспетчера длится в среднем 30–60 секунд, и почти никто не спрашивает.
Да, после того как мастер провёл диагностику и внёс стоимость в систему — бот перезванивает клиенту с готовой суммой и получает подтверждение на ремонт. До диагностики бот называет только диапазон по типу поломки.
Обычная ситуация для небольшого сервиса. На этапе внедрения мы собираем базу из того, что есть, чистим дубли и нормализуем номера. После первого прозвона на актуализацию у вас появляется живая база.
Да: amoCRM, Битрикс24, любая система с API или вебхуком. Если CRM нет вообще — заявки со всеми полями, записями и расшифровками живут в личном кабинете Мелион.
Да, это тариф «Приёмная 24/7» — 14 900 ₽ в месяц помесячно, дешевле при оплате за 6 или 12 месяцев. Многие так и начинают: закрывают ночь и выходные, смотрят, сколько заявок приходило мимо, и через месяц-полтора добавляют напоминания и реанимацию базы.
На серверах в России, у российского хостера. Соответствие 152-ФЗ, шифрование канала, ежедневный бэкап. Записи и расшифровки выгружаются в любой момент — vendor-lock мы не делаем: если решите уйти, база и записи уезжают с вами.
Честный ответ: гарантии заказов мы не даём — их не даёт никто, кто продаёт звонки. Что мы можем: показать до договора живой пример звонка, посчитать окупаемость на ваших цифрах и запустить помесячно, без обязательного длинного контракта. Записи, расшифровки и база выгружаются в любой момент — уйти можно с тем, что накопилось.
Показываем, что в вашей воронке можно автоматизировать и как это влияет на деньги и показатели. Плюс примеры звонков роботом для вашего предприятия. Без обязательств и без звонка «просто узнать, актуально ли ещё».
Заберите разбор: 16 поводов позвонить клиенту сервисного центра — с готовыми формулировками первой фразы для каждого повода. PDF на 10 страниц, скачается сразу.