ИИ в топовых отелях мира — исследование внедрений

🇺🇸

США и Северная Америка

Hilton · Marriott · Wynn

Hilton

7000+ объектов

Единый мессенджерKipsu

70%

гостей, пользовавшихся мессенджером, отметили рост удовлетворённости. 10,5 млн диалогов и ~70 млн сообщений за год через приложение, SMS и WhatsApp.

Источник: Hilton / Kipsu

Соберём и вамЕдиный мессенджер «гость↔персонал». ⚡ 400–700 тыс ₽ · 4–8 нед

Wynn & Encore

Лас-Вегас

Голос в номереПриложение гостяDigiValet

40%+ / 90%

гостей пользуются голосовым ассистентом; 90% — приложением в номере ежедневно. Заказ еды интегрирован с POS, 400+ заказов в день на башню.

Источник: Wynn / DigiValet

Соберём и вамГолос в номере + гостевое приложение. 🟢 от 600 тыс ₽ · 8–14 нед

Marriott — Renaissance

сеть

ИИ-консьержRENAIДинамика цен

57×/день

ИИ-консьерж RENAI для гостей; revenue-ИИ переоценивает тарифы 57 раз в сутки и снизил овербукинг на 40%.

Источник: Marriott / Duetto, IDeaS

Соберём и вамИИ-консьерж по базе знаний. ⚡ 250–400 тыс ₽ · 2–4 нед

🌅

Ближний Восток

Дубай · Абу-Даби · Саудовская Аравия

Address Hotels (Emaar)

Дубай

ИИ-консьерж«Nuha» · ChatGPT

Виртуальный консьерж «Nuha» на ChatGPT — первый luxury-оператор ОАЭ с ИИ, созданным под гостеприимство: ведёт гостя по номерам, ресторанам, спа и достопримечательностям.

Источник: Emaar Hospitality

Соберём и вамИИ-консьерж по базе знаний. ⚡ 250–400 тыс ₽ · 2–4 нед

Jumeirah Group

Дубай

Автоматизация процессовИИ-помощник

−16 млн AED

автоматизировали 29 процессов с помощью ИИ — экономия 16 млн дирхамов и около 900 человеко-часов.

Источник: Jumeirah Group

Соберём и вамИИ-помощник персонала + автоматизация. ⚡ 250–400 тыс ₽ · 2–4 нед

St Regis Saadiyat

Абу-Даби

Робот-консьержAutogo / Kintsugi

Гуманоид-консьерж Type 1 Autodroid встречает гостей, вручает подарки и заселяет с помощью встроенного ИИ. Lidar-навигация, обучается в живых диалогах. Месячный пилот признан успешным.

Источник: St Regis / Autogo

Соберём и вамИИ-консьерж (без железа — за недели; робот — фаза 2). ⚡ от 250 тыс ₽

Atlantis The Royal

Дубай

Цифровое заселениеNEORCHA

Заселение через технологию MYCHECKIN — гость проходит регистрацию цифрово, без очереди на ресепшен.

Источник: Atlantis / NEORCHA

Соберём и вамЦифровое заселение в приложении гостя. ⚡ в составе приложения

Саудовская Аравия / NEOM

регуляция + отели

Обяз. ИИ-сервисРобо-консьержIoT

Новые отели обязаны иметь хотя бы один ИИ-сервис. В Oxagon (NEOM) — отель с робо-консьержем и умными кроватями. IoT управляет энергией и климатом.

Источник: отраслевые обзоры KSA

Соберём и вамИИ-консьерж + IoT-контур. ⚡/🟢 от 250 тыс ₽

Рынок ОАЭ

в среднем

Чат-ботыПрямые брони

~80%

рутинных запросов гостей в отелях ОАЭ закрывают чат-боты. Внедрение ИИ-бронирования даёт +15–30% прямых броней и до −50% издержек.

Источник: отраслевые обзоры UAE

Соберём и вамИИ контакт-центра + бронирование. ⚡ 350–600 тыс ₽ · 3–6 нед

🇨🇳

Китай

смарт-отели · роботы · биометрия

Alibaba FlyZoo

Ханчжоу

Распознавание лицГолос Tmall GenieРоботы

Полностью смарт-отель: вход по лицу без ключей, голосовой ассистент в каждом номере управляет светом/шторами/ТВ и заказывает доставку роботом, авто-холодильники списывают через Alipay.

Источник: Alibaba Future Hotel

Соберём и вамГолос в номере + ИИ-сервис заказов. 🟢 от 600 тыс ₽ · 8–14 нед

Marriott (Китай)

via Alibaba Fliggy

Заселение по лицу

3 мин → <1 мин

биометрическое заселение сократило регистрацию с трёх минут до менее минуты.

Источник: Marriott / Alibaba

Соберём и вамЦифровое/биометрическое заселение. 🟢 фаза 2 · оценка по аудиту

Shangri-La Traders

Шанхай

Гуманоид-роботKeenon XMAN-R1

Первое в мире размещение гуманоидного сервис-робота в отеле: встреча гостей, уборка, доставка еды и багажа. Работает на VLA-модели KOM2.0.

Источник: Shangri-La / Keenon

Соберём и вамИИ-консьерж сейчас; роботы — отд. интеграция. ⚡ от 250 тыс ₽

Shangri-La (сеть)

100+ объектов

ИИ-персонализацияTencent

Партнёрство с Tencent: ИИ-персонализация и удобные платёжные/соц-инструменты для гостей на более чем 100 отелях.

Источник: Shangri-La / Tencent

Соберём и вамПамять гостя + персонализация. ⚡ 400–600 тыс ₽ · 4–8 нед

Mövenpick

Китай, план 400

Распознавание лицSunmei

Развёртывание 400 смарт-отелей с распознаванием лиц для заселения и доступа в номер (партнёр Sunmei Digital Intelligence).

Источник: Mövenpick / Sunmei

Соберём и вамСмарт-доступ + цифровое заселение. 🟢 фаза 2

🗾

Япония и Корея

сервисные роботы · честный урок

Henn na Hotel

Япония · HIS

Роботы-персоналУрок

+10% / −25%

Роботизация дала +10% загрузки, но 25% простоя из-за обслуживания роботов привели к частичному откату. Вывод: ИИ-софт окупается быстрее железа — начинать стоит с него.

Источник: Henn na Hotel / HIS

Наш подходСначала ИИ-софт (консьерж, мессенджер), роботы — позже. ⚡ за недели

Westin Josun

Сеул · LG CLOi

Роботы-доставщикиLG CLOi

Роботы LG CLOi доставляют еду и напитки гостям, материалы — в рестораны и хозслужбу. Автономная навигация, удалённое управление через LG CLOi Station.

Источник: LG / Josun Hotels

Соберём и вамИИ-диспетчеризация заказов (под роботов/людей). ⚡ в составе мессенджера

🇸🇬

Сингапур и Юго-Восточная Азия

автоматизация · IoT · роботы

Marina Bay Sands

Сингапур

Роботы-доставщикиАвтоматизация

−30%

12 автономных роботов (по 300 кг) заменили 200+ ручных доставок в день, снизив зависимость от труда на 30%. Автоматизировано 200+ процессов, 162 000 часов/год перенаправлено на ценные задачи.

Источник: Marina Bay Sands

Соберём и вамИИ-маршрутизация задач персонала. ⚡ в составе мессенджера

Отели Сингапура

SensorFlow

Предиктивное обслуживаниеIoT

−24,8%

IoT-датчики и предиктивная аналитика снизили энергопотребление кондиционирования почти на 25% без потери комфорта гостей.

Источник: SensorFlow

Соберём и вамПредиктивное обслуживание (IoT). фаза 2 · 600 тыс–1,2 млн ₽

Pudu · SoftBank

ЮВА · Accor

Роботы-доставщикиPepper

5000+

Робот Pudu BellaBot работает в более чем 5000 отелей; концьерж-роботы SoftBank Pepper — в 1000+ объектах Accor.

Источник: Pudu / SoftBank

Соберём и вамИИ-консьерж (софт) сейчас. ⚡ 250–400 тыс ₽ · 2–4 нед

🌎

Бразилия, Индия и развивающиеся рынки

ИИ-бронирование · голос

Asksuite «Sophia»

Бразилия · resorts

ИИ-бронированиеОмниканально

ИИ-ассистент бронирования «Sophia»: круглосуточный сервис, копайлот для персонала, омниканальность (почта, Instagram, мессенджеры, веб-чат), 400+ интеграций с движками броней.

Источник: Asksuite

Соберём и вамИИ продаж и бронирования. ⚡ 300–500 тыс ₽ · 3–6 нед

Рынок Бразилии

голос-агенты

Голосовой ИИКонтакт-центр

−34%

ИИ-голосовые агенты автоматизируют до 34% звонков на бронирование, разгружая контакт-центр и убирая «не дозвониться».

Источник: PolyAI / отраслевые кейсы

Соберём и вамИИ контакт-центра (голос). ⚡ 350–600 тыс ₽ · 3–6 нед

Глобальная динамика цен

Mandarin Oriental

Динамика ценDuetto

+18,7%

ИИ-управление тарифами (Duetto) дало +18,7% выручки на номер (RevPAR) за первый год. Отрасль в целом: +12–25% RevPAR от ИИ-revenue-систем.

Источник: Mandarin Oriental / Duetto

Соберём и вамДинамическое ценообразование (пилот на данных). 500 тыс–1 млн ₽ · 8–12 нед

Есть у них — соберём и для вашего курорта

Мы — ООО «Мелион», внедряем ИИ в бизнес-процессы. Любой инструмент из этого исследования адаптируем под ваши процессы: на быстром стеке Мелион или нативно в экосистеме Сбера. Персональное предложение для Мрия Резорт — со сроками и ценами по каждому инструменту.

Открыть предложение для курорта →